Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag dagen innan, vilket ännu inte hade behandlats. Trots meddelanden till kasinot, svarade de kryptiskt och väckte oro för hans pengar. Ingen verifiering hade begärts. Spelaren svarade inte på våra förfrågningar om ytterligare information. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
God kväll! Jag har begärt ett uttag på detta casino. Normalt behandlar alla casinon uttag direkt. Jag gjorde uttagsbegäran igår och har skickat meddelanden till dem, men de svarar kryptiskt. Jag misstänker att något är fel. Jag är orolig för mina pengar. Ingen verifiering har begärts. Jag frågade dem, och de sa att det inte är nödvändigt för tillfället.
Kära rvas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
