Spelaren från Grekland har begärt ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Jag har väntat i 2 veckor nu på att få pengarna jag vann. De skickade mig ett e-postmeddelande om att uttaget gjordes den 20 juli, men pengarna har fortfarande inte dykt upp på mitt konto. Dessutom fastnade min bonus på 0,01 cent precis när slutförandedagen gick och jag hade gjort ett uttag. Trots att jag fått e-postmeddelanden angående mina uttag, blockerades mitt konto och sedan dess har de ständigt begärt verifiering. När jag skickar dokumenten de ber om svarar de inte alls. Jag fick också veta i chatten att det är ett problem med banken, som jag utan tvekan har kontaktat, men det verkar inte vara någon aktivitet på mitt konto. Kan någon hjälpa mig att få tillbaka mina pengar?
Kära godis1492,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag har behandlats men aldrig nått dig? Har du fått transaktionsspårningsnummer från kasinot? Jag förstod att du har valt en banköverföring, stämmer det?
Förstå, banköverföringar kan vara knepiga och hela processen kan ta lite längre tid eftersom mellanliggande banker kan vara inblandade och internationella transaktioner äger rum.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Godkväll ja jag förstår men jag har mailat och de har inte ens svarat och de har även blockerat mitt konto när jag inte kan logga in för att se vad statusen är. Uttaget har gjorts korrekt genom överföring, men de har inte svarat mig om numren på transaktionerna.
Tack så mycket, goody1492, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack goody1492 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MyEmpire Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära Peter,
Tack för att du hörde av dig.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
MyEmpire.com
Tack MyEmpire Casino för uppdateringen. Bästa goody1492 , Jag har fått ett meddelande från kasinot om att du framgångsrikt har tagit ut dina pengar, kan du bekräfta det? Tack på förhand!
Ja, tillslut blev det problem med bonusen och den var felräknad, men jag drog ut resten av pengarna och de togs upp ganska snabbt när allt var bra!!!!
Kära godis1492,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter