Spelaren från Grekland hade väntat fyra dagar på ett uttag på 1300 euro, vilket ännu inte hade behandlats. Spelaren avbröt senare två uttagsbegäranden och angav att hans konto hade blivit hackat, men klagomålsteamet klargjorde att frågor relaterade till cyberbrottslighet föll utanför deras jurisdiktion. I slutändan avslogs klagomålet på spelarens begäran, och laget uttryckte beklagande över att de inte kunde hjälpa till ytterligare.
För fyra dagar sedan gjorde jag ett uttag på 1300 euro, och jag väntar fortfarande.
Kära Eraldo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag väntar fortfarande på att deras svar var detta
Tack för att du håller mig informerad. Har du fått någon av dina vinster än, eller väntar du fortfarande på båda dina uttagsförfrågningar?
Jag avbröt de 2 uttagen av mig själv .. det ena uttaget på 500 mitt konto hackades och det avbröts. Jag har inte fått något ännu
Tack för att du meddelade mig. Tyvärr hanterar vi inte ärenden relaterade till cyberbrott. Om ditt konto hackades, dina ägodelar har stulits och sedan missbrukats, faller detta under polisens och din banks jurisdiktion snarare än en medlare som oss. Vänligen erkänn att vi saknar den juridiska auktoriteten och resurserna för att genomföra utredningar eller väcka åtal mot eventuella skyldiga. Vårt perspektiv är att ansvaret för detta brott ligger på individen som begått det, inte hos casinot.
Har du kontaktat casinot efter att ditt konto hackades? Använder du fortfarande ditt kasinokonto?
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
