Spelaren från Grekland drabbades av en försening med uttaget av en vinst på 100 euro, som tog över nio dagar istället för de annonserade 1-3 dagarna. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, följaktligen avvisades klagomålet.
Jag har vunnit en liten vinst på 100 euro. Till en början trodde jag de 1-3 dagarna de annonserade för betalningshantering, men det fanns ingen betalning i tid. När jag kontaktade kundsupporten informerade de mig om att jag skulle få vänta 3-5 dagar, vilket jag gjorde. Vi har nu kommit runt den 9:e dagen utan något svar. Varje dag kontaktar jag supporten, och deras reaktion är att stänga chatten efter 2 till 3 automatiska meddelanden, mitt i ansiktet.
Bästa absorbent,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
