Spelaren från Grekland gjorde tre uttagsbegäranden på totalt €800, varav endast €300 krediterades. De återstående €500 återfördes till hans profil på grund av ett tekniskt problem. Trots att han följde supportens råd och begärde en banköverföring den 12/6/24, väntade han fortfarande. Spelaren bekräftade senare att transaktionen genomfördes framgångsrikt och att pengarna dök upp på hans bankkonto. Problemet löstes på ett tillfredsställande sätt och klagomålet avslutades.
Kära herrar,
Jag gjorde tre uttagsbegäranden samma dag, 7/6/24: en för €300, en för €220 och en för €280, totalt €800. Efter tre arbetsdagar, den 12/6/24, krediterades mig endast beloppet på €300. Medan jag förväntade mig att resten skulle följa, utan någon anledning eller meddelande, returnerades de återstående €500 till min profil utan någon information. Jag kontaktade chattsupporten och de nämnde att det var ett tekniskt problem från ekonomiavdelningen. De rådde mig att begära en banköverföring istället för att använda ett kort. Jag gjorde en ny förfrågan den 12/6/24 som de tipsade om, och jag väntar fortfarande.
Kära thanoatsig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för ditt svar
Ingen verifiering har begärts. Det hände bara utan anledning. Jag väntar också
Har jag nyheter så svarar jag
Idag 17/6/24 fick jag ett mail om att min transaktion har slutförts, vilket betyder att mina pengar har betalats. Mitt bankkonto säger något annat. Det finns inga pengar inuti. Och jag ser ingenting någonstans.
Jag chattade med kasinot och de sa att det tar 3-5 arbetsdagar för pengarna att dyka upp. På så många kasinon jag har spelat har det aldrig varit en sådan försening. Jag bad om bevis på transaktionen för att kontakta banken och de sa till mig om tidsramen går för att kontakta dem igen och se. Jag är väldigt rädd att jag kommer att ha ett stort problem eftersom de första gången påstår att det var ett tekniskt fel och nu visas inte mina pengar medan de säger att transaktionen är klar
Jag önskar bara att det var en försening. Och må allt bli bra.
Det slutfördes framgångsrikt och jag såg också mina pengar på banken. Låt oss hoppas att det var ett tekniskt problem. Bara för att påpeka att jag än så länge inte har någon vinst på detta casino
Förutom uttagen som är 2/3 av pengarna jag har satt in.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, thanoatsig, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
