Spelaren från Grekland upplever problem med ett spel på MyEmpire casino hemsida. Trots flera försök att kontakta supporten och följa deras råd som att rensa cookies och byta webbläsare, kvarstår problemet och bonusspelet förblir fruset. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har problem med myempire casino. Igår vann jag ett bonusspel med 4 scatter i kolossal bonanza. Spelet har varit fruset sedan dess och det låter mig inte spela bonusspelet. Jag har skickat 6 meddelanden till chatten på myempire, men de har inte gjort något åt det, de bara hånar mig. Jag har rensat cookies, ändrat webbläsare och enhet och gjort allt de bad mig att göra, men utan resultat. De har inte för avsikt att hjälpa mig och fixa sin mjukvara. Mitt användarnamn på myempire är Einar linas71.
Kära Chris 1982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
