Spelaren från Grekland hade nedgraderats från nivå 4 till nivå 1 i kasinots kontonivåsystem efter att ha vunnit cirka 8000€. Detta nedgraderingsbegränsade uttag uppgår till 500€ och tog bort VIP-privilegier, trots att spelaren är en lojal kund. Klagomålsteamet hade inte kunnat lösa problemet eftersom spelaren inte svarade på lagets förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
God afton. Jag har varit spelare på just detta casino i flera månader. Jag har ådragit mig många förluster. Trots detta erbjuder kasinot kontonivåer från nivå 1 till nivå 5. Med tiden nådde jag nivå 4 och tillbringade till och med några dagar på nivå 5. På dessa nivåer är uttagen mycket mer omedelbara och uttagsbeloppet kan vara upp till 1500€ per dag. Nyligen började jag vinna på mitt konto och började göra uttag. Plötsligt nådde mitt saldo cirka 8000€. Men när jag gick för att ta ut 1000€, vilket var tillåtet på nivå 4, upptäckte jag att mitt konto hade nedgraderats till nivå 1. Så precis efter att jag äntligen vunnit ett respektabelt belopp och börjat göra uttag, nedgraderades mitt konto, vilket begränsar mina uttag till 500€, och jag förlorade alla privilegier jag hade – som VIP-bonusar, hantering och snabba uttag. Är det så här casinot belönar en bra och lojal spelare? Skäms på dem!
Kära johnakis2072,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyEmpire Casino. Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan tvinga kasinon att uppgradera din spelares status eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelarupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag tjänade dessa pengar utan bonusar. Nu när det gäller nivå 4-uttag så gjordes uttagen exakt nästa dag. Nu vet jag att det kommer att ta över en vecka att slutföra. Jag har redan 3 uttag på €500 på gång och ytterligare €8125 på mitt konto.
Tack för förklaringen.
Skulle du kunna dela skärmdumpar av de nyligen begärda obearbetade uttagen?
Om du har någon nyligen sparad kommunikation mellan dig och kasinot där du diskuterar din VIP-status eller obehandlade uttag, vänligen vidarebefordra det till mig eller dela skärmdumpar här.
Min e-post är tomas@casino.guru
Jag har vidarebefordrat några skärmdumpar till dig.
Tack för dina mejl.
Jag gick igenom den angivna informationen.
Skulle du kunna beskriva hur din spelaktivitet har sett ut under de senaste 90 dagarna på detta casino såvitt du vet? (insättningar, uttag, bonusar)
Har något av dina uttag behandlats sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
