Spelaren från Grekland tog framgångsrikt ut 2000€ efter att ha vunnit en maxvinst på 5000€, men stod inför kontoavstängning i väntan på auktorisering för de återstående 3000€. Efter att ha frågat om avstängningen hävdade kasinot ett brott mot villkoren, vilket spelaren bestrider som ogrundat.
Hej alla,
Nyligen (2 månader sedan) fick jag en maxvinst på Reapers med 0,25 € insats (5000 € totalt).
Lång historia kort, jag började omedelbart tillbakadragandet, de första 2000 drogs tillbaka utan problem, efter det bad de om ett tillstånd, vilket är mer än rättvist, och jag försåg dem med de nödvändiga filerna. När jag väntade på processen försökte jag logga in och mitt konto stängdes av med 3 000 € inuti.
Jag skickade meddelanden till dem, och först när jag sa att jag skulle ta det till en domstol, svarade de med att jag bröt mot villkoren. Jag frågade dem exakt vilket och svaret de gav var (ursäkta mitt språk) fullständigt nonsens, eftersom jag aldrig har gett mitt konto till någon annan eller gjort en insättning från ett annat bankkonto.
Kära Xionks,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om dina identitetshandlingar godkändes under KYC-verifieringen, eller om ditt konto blockerades på grund av misslyckad verifiering?
Vilka dokument skickade du till kasinot för KYC?
Kan du vänligen vidarebefordra mig hela e-postmeddelandet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
