Spelaren från Grekland tog framgångsrikt ut 2000€ efter att ha vunnit en maxvinst på 5000€, men stod inför kontoavstängning i väntan på auktorisering för de återstående 3000€. Efter att ha frågat om avstängningen hävdade kasinot ett brott mot villkoren, vilket spelaren bestrider som ogrundat.
Hej alla,
Nyligen (2 månader sedan) fick jag en maxvinst på Reapers med 0,25 € insats (5000 € totalt).
Lång historia kort, jag började omedelbart tillbakadragandet, de första 2000 drogs tillbaka utan problem, efter det bad de om ett tillstånd, vilket är mer än rättvist, och jag försåg dem med de nödvändiga filerna. När jag väntade på processen försökte jag logga in och mitt konto stängdes av med 3 000 € inuti.
Jag skickade meddelanden till dem, och först när jag sa att jag skulle ta det till en domstol, svarade de med att jag bröt mot villkoren. Jag frågade dem exakt vilket och svaret de gav var (ursäkta mitt språk) fullständigt nonsens, eftersom jag aldrig har gett mitt konto till någon annan eller gjort en insättning från ett annat bankkonto.
Kära Xionks,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om dina identitetshandlingar godkändes under KYC-verifieringen, eller om ditt konto blockerades på grund av misslyckad verifiering?
Vilka dokument skickade du till kasinot för KYC?
Kan du vänligen vidarebefordra mig hela e-postmeddelandet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Filerna som verifierades var mitt ID, min adress, mina bilder och mitt kreditkort.
Alla dokument förutom e-utdraget från min bank godkändes, även om jag frågade i förväg om jag kunde skicka dem e-utdraget och de sa till mig att jag kunde.
Anledningen till att mitt konto stängdes av var förmodligen för att jag loggade in för många gånger med fel lösenord.
Tack för ditt mejl. Jag kommer dock att behöva den fullständiga kopian av e-postmeddelandet du fick från kasinot, där de uttryckligen nämner de villkor och villkor som du påstås ha brutit mot.
Även om jag uppskattar de två skärmdumparna du redan har delat, är det viktigt för oss att granska e-postmeddelandet i dess ursprungliga format för att säkerställa att vi har all nödvändig information.
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Tack för tiden igen.
Jag skickar dig bara på e-post hela konversationen som jag hade med dem med varje e-postmeddelande.
Hoppas det hjälper.
Tack så mycket, Xionks, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Veronika.
Jag uppskattar din hjälp, ska jag vänta på ett meddelande från Michal, eller är det något jag behöver göra?
Hej Xionks,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in MyEmpire Casino att delta i konversationen.
Bästa MyEmpire Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsakerna bakom stängningen av spelarens konto och statusen för de återstående pengarna, som ännu inte har betalats ut. Om det här ärendet gäller eventuella regelöverträdelser, ber jag vänligen om alla bevis som styrker påståendena om spelarens påstådda brott mot dina villkor. Skicka gärna informationen tillsammans med de stödjande bevisen till mig så snart det passar dig på michal.k@casino.guru
Okej, men även om de får ner sina betyg. De har fortfarande mina pengar och de verkar inte bry sig om att ge dem tillbaka. Låt dem ha ett högt betyg för allt jag bryr mig om.. Jag vill bara ha det som med rätta är mitt, det är allt.
Hej Xionks,
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkt i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
6.21 :- Överföring av pengar mellan kunder i någon form är strängt förbjudet. Företaget förbehåller sig rätten att spärra alla konton som är involverade i överföringar, dra av eventuella vinster och rapportera sådan aktivitet till relevanta myndigheter.
9.1:- Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
9.4 Om vi kommer fram till en rimlig misstanke om att du har engagerat dig i ett bedrägeri, någon olaglig eller olämplig aktivitet, eller på annat sätt har brutit mot villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfritt antal av följande åtgärder, efter vårt eget och absoluta gottfinnande, med eller utan förvarning:
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Bästa hälsningar
MyEmpire Team.
Kära MyEmpire Team,
Vänligen vidarebefordra eventuella bevis för det ovan nämnda till mig på michal.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
