Spelaren från Italien har sitt konto inaktiverat utan förklaring, efter en betydande vinst på €30 000. Han fick bara €9 000 av sina vinster, och efter tre månader utan återkoppling avbryts hans två senaste uttag och hans konto avaktiveras.
Hälsningar
Mitt konto inaktiverades utan anledning.
Jag hade vunnit €30 000 och bara de första €9 000 betalades ut och efter det slutade uttagen att komma och dokumentverifieringen verifierades och accepterades aldrig.
Nu efter 3 månader utan att ha fått någon feedback från dem idag den 18/03/2025 avbröts mina två senaste uttag och mitt konto avaktiverades utan förvarning och utan anledning.
Kära Gianluca1307,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
Har du kontaktat casino kundsupport efter att ditt konto blockerades? När kommunicerade casinot med dig senast?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronika
Glad att träffa dig.
Jag samlade alla mina vinster utan aktiva bonusar eftersom jag vann €24 000 efter att ha laddat €160.
De första uttagen kom regelbundet men efter 3 månader slutade de att komma.
Jag skrev till chatten varje dag och de sa alltid samma saker till mig.
Efter det sa de åt mig att bifoga dokumenten för kontoverifiering och jag skickade dem många gånger.
Endast Postepay verifierades och skickades alltid tillbaka även om den skickades med siffrorna osynliga och den 3-siffriga koden täckt.
Istället pågick verifieringen av identitetskortet i fyra månader.
Jag skickade 3 e-postmeddelanden till min empire-support med dokumenten och efterskottsbetalningen men de svarade aldrig.
Efter fyra månaders väntan utan att verifiera dokument, utan svar på e-postmeddelandet, avaktiverade de mitt konto.
Jag spelade bara mitt imperium för att jag hade öppnat kontot med en vän till mig i företaget och efter att ha laddat de första €160 vann vi €24 000, vi spelade igen efter att uttagen slutade komma i hopp om att de skulle blockeras.
Vi vann mer pengar och fick 30 000 €.
Vi spelade ytterligare 10 000 och stod kvar med 20 000 utöver de 9 000 vi redan hade tagit.
Efter att ha nått desperation associerade vi kasinot mitt imperium ett roligt ID.
Vi lyckades få de första €500.
Vi hade 19 500 € kvar och vårt konto avaktiverades.
Tack för ditt svar.
Har jag rätt i att förstå att både du och din vän har ett konto på detta casino?
Har ni båda någonsin spelat på samma enhet?
Har din väns konto verifierats helt?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
