Spelaren från Spanien stängde till en början sina konton på MyEmpire och Legiano på grund av spelproblem, men båda kontona öppnades igen utan hans samtycke. Han satte in pengar och ådrog sig förluster, vilket ledde till att han krävde en återbetalning, eftersom han anser att det är olagligt för kasinon att öppna hans konton igen.
Hej, det är två casinon i fråga, MyEmpire och Legiano. För månader sedan bestämde jag mig för att stänga mitt konto permanent. Jag sa till dem att jag stänger det permanent eftersom jag hade spelproblem, och de stängde det. Till min förvåning bestämde de sig några månader senare för att öppna båda kontona igen samtidigt, samma dag, och skickade två e-postmeddelanden till mig som informerade mig om att de var öppna och att en kampanj var tillgänglig.
Jag föll i fällan och gjorde insättningar på båda kasinon, förlorade en stor summa pengar och återföll automatiskt i spelande.
Nu kräver jag tillbaka pengarna, eftersom de inte kan öppna mina konton utan mitt tillstånd, speciellt när jag inte har gett dem något samtycke och de har stängts på grund av spelproblem.
Först svarade de ett par gånger och sa att de hade stängt mitt konto, efter att ha insisterat på att de inte längre svarar mig, jag vill få tillbaka de investerade pengarna, eftersom om jag inte har fel är det olagligt att återöppna ett konto som har stängts permanent
Bästa Choc00,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att varje klagomål på vår webbplats endast kan skickas till ett kasino. I det här fallet kommer vi att fokusera på ditt problem med MyEmpire Casino. Om du också vill lösa ett problem med Legiano Casino, vänligen skicka in ett separat klagomål.
För att bättre förstå din situation har jag några frågor:
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, grejen är att jag inte har exakta datum när allt hände. Mejlen har raderats och jag minns inte exakt, men jag vet att jag stängde kontot i slutet av september och de öppnade det igen för mig den 28 januari, med en välkomstbonus.
Jag begärde också en permanent blockering via livechatt, och utan svar stängde de omedelbart mitt konto. Jag trodde att de var stängda för alltid tills de öppnade dem igen i januari.
Jag ska se om jag kan återställa mejlen och skicka dem till dig, men de borde alla vara raderade vid det här laget, tack!
För att undersöka återbetalningsförfrågningar relaterade till misslyckad självuteslutning kräver vi bekräftelse på att du tidigare begärt självuteslutning på grund av spelberoende, och att kasinot öppnade ditt konto igen trots denna begäran.
Utan tydliga bevis på att du nämnde spelberoende i din begäran eller bekräftelse på att ditt konto var permanent blockerat kan vi tyvärr inte fortsätta med utredningen.
Tack för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
