HemKlagomålMyEmpire Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

MyEmpire Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$750

MyEmpire Casino
Inskickat: 2025-02-16 | Löst : 2025-03-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Saskatchewan hade begärt ett uttag två veckor innan, men efter 10 arbetsdagar var pengarna fortfarande under granskning. Trots upprepade förfrågningar fick han generiska svar och saknade klarhet i förseningen. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot, som bekräftade att uttaget behandlades den 23 februari. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation. Efter att ha öppnat klagomålet på nytt bekräftades det att uttaget så småningom betalades ut, även om spelaren uttryckte missnöje med den utdragna processen och kasinots påståenden om ytterligare uttag. Klagomålet markerades som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag började mitt uttag på en söndagskväll, de säger hoppa över en dag sedan 3 arbetsdagar, det har gått 10 arbetsdagar totalt nu. Jag får höra om och om igen att det är på gång, men det visas fortfarande under granskning. De kopierar och klistrar in svar och kommunicerar inte varför det tar så lång tid och varför de undanhåller det från mig. De ligger om och om igen. Jag vill bara ha mina pengar och gå....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Bowman_Blackmon,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyEmpire Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

1. Iadec1 lyckad witdhrawal för över ett år sedan som tog 3 veckor, jag glömde varför jag spelade igen och ångrar mig nu.


2. Vad är kyc-verifieringen? Jag var helt överväldigad av kasinot och de har skickat ett uttag för länge sedan.


3. Jag använde inte bonusar för att vinna, jag använder mina egna pengar eftersom bonusar alltid har många villkor.


Jag blev tillsagd att stoppa mitt uttag och starta om det så jag gjorde detta i måndags och nu är det fredag, 3 hela veckor sedan jag började mitt första uttag och nu säger de, synd att du startade om det efter att de berättade det för mig också!!


De kurrar bara och klistrar in svar som säger att finansteamet jobbar hårt för att skicka ut det, men efter 3 veckor tror jag inte på dem, vem skulle det?!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Bowman_Blackmon, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Bowman_Blackmon,

Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in MyEmpire Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Tack för att du hör av dig!


Observera att kundens uttag har betalats ut den 23 februari.


Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som förseningen orsakat.


Med vänlig hälsning,

MyEmpire-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Bowman_Blackmon,


kan du bekräfta att ditt uttag har behandlats?


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Bowman_Blackmon,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Bowman_Blackmon,


du begärde att återuppta klagomålet. Kan du bekräfta att ditt uttag har behandlats?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De betalade ut lite tog 1 och en halv månad och bara efter att ha skrikit och klagat på flera plattformar. De säger att jag också tog andra uttag vilket är 100 procent en lögn!!! Jag kommer ALDRIG och har ALDRIG spelat dem sedan detta debacle. My Empire är inte ett casino som är värt att spela om du förväntar dig uttag i tid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Bowman_Blackmon,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Jana

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter