Spelaren från Frankrike upplever problem med sitt bonuspaket på casinot. Den tredje insättningsbonusen tillämpades inte och kundsupporten har inte svarat och varit ohjälpsam och har upprepade gånger kopplat bort henne från livechatten.
God kväll.
Jag har ett problem med detta casino.
Jag registrerade mig med dem för inte så länge sedan.
Jag tog välkomstbonusen, som är ett paket med 5 bonusar.
Jag deponerade i krypto. Varje gång finns det problem med att applicera detta paket.
Så jag var vid min tredje insättning av detta paket efter att ha fått de två första.
Den bonus jag valde när jag gjorde min insättning tillämpades dock inte, vilket har hänt mig tidigare.
Jag vet att det här kasinot har många anslutningsproblem, eftersom vi ofta blir bortkopplade mitt i ett spel, etc...
Så ikväll gick jag in i chatten för att berätta för dem att bonusen jag valde från paketet inte lades till min insättning.
De sa att de skulle gå och kontrollera och göra det nödvändiga. Jag väntade och väntade... och plötsligt blev jag bortkopplad!
Jag återvänder till chatten och tror att det var en bugg och förklarar problemet igen.
Omedelbart kopplas jag bort igen utan förklaring!
Nu börjar jag tycka att det här är konstigt... Jag går in i chatten igen och frågar dem varför jag ständigt kopplas bort.
De säger till mig att de inte vet, och jag måste säga mitt problem igen. Sedan kopplat ur igen!
Hur som helst... varje gång jag gick dit och försökte lösa mitt problem blev jag frånkopplad!
Den sista personen, just nu, bad jag dem att inte koppla bort mig, eller åtminstone att lösa mitt problem om jag råkar bli frånkopplad, eftersom jag inte skulle kunna spela! De sa "Ok".
Jag frågar dem igen varför jag ständigt kopplas bort, deras svar: "Jag vet inte".
De får mig att vänta länge, återvända och ber mig att ha tålamod osv... sen återigen kopplas jag bort från chatten!
Otroligt, jag har aldrig sett något liknande förut!
Jag bestämde mig för att skicka ett mail till dem och jag ser att den här sista personen har skickat ett mail till mig! Faktiskt, medan jag väntade, skrev de ett mejl till mig! Är meningslöst...
I mejlet säger de att de har bestämt sig för att inte ge mig någon bonus. Utan någon förklaring!
Att vara ny på deras sida och inte spela mycket förstår jag inte.
Jag svarade dem och sa att jag tog välkomstpaketet som kommer med 5 bonusar när jag registrerade mig.
Jag förväntade mig därför att de skulle tillämpa den tredje bonusen, eller återbetala mig i det här fallet.
Eftersom detta är den enda anledningen till att jag gjorde en insättning, eftersom jag hade 100 % tillgängligt med min insättning.
Jag bör också nämna att jag vann båda gångerna på mina två första insättningar med denna bonus. Är det detta som stör dem?
Mitt konto har också verifierats helt och hållet med selfies etc...
Jag kommer till dig för att be om antingen en återbetalning av denna insättning eller att de ska använda bonusen.
Men jag ska inte ljuga, den här olyckliga upplevelsen får mig inte att vilja leka med dem längre.
Tack så mycket.
Kära evylyn235,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstått rätt att problemet är att du inte längre har rätt till några ytterligare bonusar.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att ta bort ditt privilegium att ta emot ytterligare bonusar. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kasinon är inte skyldiga att belöna sina spelare med bonusar och bonusprivilegier kan begränsas eller återkallas när som helst utan ytterligare meddelande.
Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo är nu?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå
ja visst förstår jag.
Men här i det här fallet är det fortfarande annorlunda sedan jag var förlovad med välkomstpaketet som innehåller 5 bonusar.
Jag hade tagit de två första jag hade 3 kvar att ta.
Så jag satte in för att ta denna tredje bonus i paketet. Annars hade jag ALDRIG gjort en insättning.
Vet också att jag inte uppskattar det här sättet att göra saker, att koppla bort dig från chatten utan någon förklaring, fem gånger i rad! minsta respekt är att svara!
Eftersom jag är engagerad i välkomstbonusen, för att ha tagit de två första, skulle jag vilja antingen att de sätter denna bonus, eller att de återbetalar mig och stänger mitt konto!
det finns massor av ärliga och respektfulla kasinon där ute för att fastna på ett kasino som gör detta. Att göra som de vill, utan anledning, och respektlösa dig på det sättet.
Summan av min insättning är liten, den är 53 euro.
Men det är en principfråga, oavsett belopp.
Jag har bara spelat två gånger med dem och jag spelar väldigt lite jag upprepar.
Jag skulle också vilja åtminstone ha en förklaring. Är inte det det minsta?
dessutom, där jag inte kan hålla med dig.
Nej, ett casino gör inte vad det vill med spelarnas pengar.
Det är mina pengar, tycks det mig, jag gör vad jag vill med dem!
Annars är det dörren öppen för vad som helst.
Utan denna bonus som var avsedd för mig och där jag var förlovad hade jag aldrig gjort en insättning.
Det minsta är därför att lämna tillbaka det till mig och stänga mitt konto.
Om ett casino inte längre vill ge bonusar utan anledning måste det säga det INNAN man vet att det är ett extrapaket som jag har börjat använda.
Sen också att de slutar skicka bonusannonser med koder! ännu ett kvitto igår kväll..
Tack för att du bad dem komma hit för att förklara sig själva.
Ha en bra dag
Tack
Kära evylyn235,
Kan du meddela om din senaste insättning på €53 fortfarande är orörd på ditt casinokonto eller om du redan har gjort några insatser?
Hallå
den rördes inte och förblev som den var,
för jag väntar på detta klagomål. Annars hade jag skrivit till dig här.
Även om det är väldigt obehagligt att vänta erkänner jag.
Jag frågade dem per post eller att validera mig förpackningen som jag var förlovad med.
Eller återbetala denna deposition.
Det minsta var att varna mig i det här fallet!
och att ha en förklaring är också ett minimum för att stoppa mig i fullt engagemang!
Under tiden får jag alltid bonusar på mail med koder att ange osv...
Tack för ditt stöd
Tack så mycket, Linne, för all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Linne!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hej Pavel.
Tack för ditt stöd och hjälp
Hallå
Efter information,
här är packet på detta casino.
det är ett paket med 4 bonusar, vars detaljer är följande.
Jag hade skrivit 5 ovan, men det är 4.
Jag hade tagit de två första, jag hade två kvar att ta.
Kära alla,
Tack för att du kontaktar vår kundsupport!
Observera att vi fortfarande undersöker ärendet och vill be om förlängning av timern.
Tack på förhand
MyEmpire kundsupport
Tack för ditt svar, MyEmpire kundsupport!
Jag kommer att ställa timern på 1 vecka till.
Kära alla
Tack för att du kontaktar vår kundsupport!
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkt(er) i de allmänna villkoren, som kunden har accepterat när kontot skapades på vår webbplats:
7.3 Vi förbehåller oss rätten att neka en bonus till varje kund, avvisa bonusar av något slag, avbryta deltagande i någon kampanj, samt permanent eller tillfälligt blockera alla kunder eller en grupp av kunder från kampanjprogrammet på webbplatsen på vår enda och absolut diskretion. I händelse av någon tvist angående våra kampanjer (inklusive, utan begränsning, kvalificering, användning, missbruk, rättvist spel, beräkning av vinster och omsättningskrav) ska företagets beslut vara slutgiltigt och icke förhandlingsbart.
På grund av den ovan nämnda punkten i vår T&C är kampanjen i fråga inte längre tillgänglig.
Vi hoppas att detta hjälper till att lösa ärendet.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Tack för ditt svar, MyEmpire kundsupport!
I så fall är det bara logiskt att göra en återbetalning av spelarens insättning, eftersom den inte kan användas för att ta emot den önskade bonusen.
Hallå
att vara engagerad i välkomstbonusen som är ett PACK med 4 bonusar är det absolut inte normalt att stoppa engagemanget utan anledning bara för att du känner för det.
om det bara var en bonus skulle det vara annorlunda.
Men där var jag ENGAGERAD!
Du kan inte göra vad du vill med spelarnas pengar för "du känner för det".
För som sagt, jag skulle inte ha gjort den här insättningen om jag inte hade startat det här paketet!
Det minsta du kan göra är att varna i förväg! inte efter!
Jag begär därför återbetalning av det insatta beloppet, vilket jag redan har begärt från dig, särskilt eftersom de erbjudna bonusarna, jag har dem på annat håll och utan begränsningar.
För jag skulle inte ha anmält mig till dig.
Jag hade ingen anledning att göra det.
Det skulle också vara trevligt att sluta skicka mig bonuserbjudanden (gratissnurr, bonusar med kod etc.), jag får dem nästan varje dag! Ännu en i eftermiddag.
Du stoppar engagemang utan anledning, men du har inget emot att erbjuda obegränsade "mutor" (obegränsade bonusar) till forumadministratörer. Det är inte särskilt ärligt...
En annan sak jag berättade om i chatten och via e-post, på begäran av chatten, på de två vinster som tidigare erhållits, saknades pengar när överföringarna togs emot (mellan 15 euro och 20 euro).
Jag har heller aldrig fått några svar när det kommer till detta problem.
Vänligen återbetala hela min insättning om du inte tänker fortsätta mitt åtagande, utan anledning. Det är det minsta du kan göra.
Det kallas respekt.
Ha en trevlig kväll
Jag skulle också vilja nämna att vi anser rättvist om kasinot endast återbetalar den senaste insättningen som hade gjorts för att få annullerad bonus. Casino har ingen skyldighet att återbetala tidigare insättningar, eftersom spelaren redan hade använt dem och bonusar som de har fått.
Självklart. Och jag håller helt med dig. Det skulle inte ens falla mig in och framför allt har jag ingen anledning, eftersom jag hade fått bonusarna.
I mitt tidigare meddelande nämnde jag inte insättningar eller bonusar utan vinster.
Speciellt eftersom jag påminner dig, gjorde jag bara två insättningar med bonusarna som lades till. Där jag gjorde två vinster till.
Nej, jag nämnde bara det faktum att när man överförde vinsterna till mig så saknades ett belopp varje gång. Jag frågade dem varför, jag fick aldrig något svar. Men jag hade gett upp. Och jag lämnade det här problemet ifred, men jag nämner det fortfarande bara för information.
För det är synd att när vi stöter på ett problem så finns det ingen som kan svara.
Dessa belopp (10 - 15 euro) kan vara transaktionsavgifter som tillämpas för alla uttag. Även om jag inte kunde hitta någon information om det i casinots villkor, kan det vara fallet. MyEmpire Casino, snälla, förklara situationen med mindre uttag för oss också!
Kära alla,
Observera att vi fortfarande undersöker ärendet och kommer att ge svaret inom kort.
Därför vill vi vänligen be dig om timerförlängningen.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Tack för ditt svar, MyEmpire Casino!
Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar till!
Jag är förvånad över mitt tålamod.. 2 månader har gått, 2 månader har jag väntat..
Kära alla,
Tack för ditt tålamod!
Vi vill informera dig om att vi som ett tecken på god vilja återbetalar kundens sista insättning.
För att fortsätta med det har vi begärt ytterligare information från kunden via e-post.
När det gäller uttagsbeloppen vill vi påpeka att uttagen har begärts till en kryptovaluta-plånbok, och de nämnda inkonsekvenserna är naturliga med fluktuationerna i kryptovalutornas växelkurs.
Vi hoppas att detta hjälper till att lösa ärendet.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Tack för ditt svar, MyEmpire Casino!
Linne, snälla, meddela oss när du får din återbetalning!
God kväll,
Jag ska gå och kolla mina mejl.
och meddelar dig så snart återbetalningen har kommit.
Men efter att ha gjort insättningen i krypto skulle det ha varit bra att ersätta mig i krypto på mitt kryptokonto.
Eftersom jag inte använder ett bankkonto för några casinospel.
Speciellt eftersom mitt kryptokonto och dokumenten skickades accepterade och validerade till dig.
Också för att svara på utbetalningarna av mina vinster, där mellan 15 euro och 20 euro saknades, var det samma dag vid betalningstillfället som jag kontrollerade, och skickade skärmen till dig vid tidpunkten och dagen för betalningen.
Jag är van vid krypto längre.
dessa summor saknades varje gång. Jag hade dock gett upp och jag redovisar det här som en enkel rapport. Jag förväntar mig ingenting...
MyEmpire Casino, kan du, snälla, klargöra om saknade belopp är transaktionsavgifter eller inte?
Bonsoir Pavel, för att informera dig,
Jag skickade precis ett mejl till MyEmpire som svar på hans mejl.
De bad mig om mitt CI, min bankinformation.
Efter att ha gjort en insättning i BTC, skulle jag vilja ha ersättning i BTC, jag använder aldrig mitt bankkonto för hasardspel.
Även om de redan har mitt CI, mitt myEmpire-konto verifieras och valideras, med selfie som hade begärts, satte jag mitt CI såväl som min BTC-adress i mejlet som en bifogad fil.
Jag bifogade också dagens BTC-konversation i hopp om att få den i kväll.
för att se till att han inte får slut på pengar.
53 euro = 0,00212 BTC
Jag är van vid att sätta in och ta emot mina vinster i krypto, alla andra kasinon har alltid skickat mig det exakta beloppet av mina vinster i krypto.
Bonsoir Linne!
Jag kommer att fråga kasinot i nästa meddelande en gång till om saknade belopp och om orsaken till återbetalningen genom banköverföringen och inte krypton, men med tanke på tidsramen inom vilken kasinot ger sitt svar, skulle jag föreslå att du försöker klara av krävs verifiering en gång till, ifall det kommer att behandlas snabbt och dina pengar kommer fram.
MyEmpire Casino, kan du, snälla, klargöra om saknade belopp är transaktionsavgifter eller inte och varför återbetalningen inte har gjorts genom krypton?
Okej jag kommer att följa ditt råd eftersom det verkligen är väldigt långt.. Men jag skulle ändå vilja undvika en banköverföring om möjligt
Tack
Hej Pavel
Allt efterfrågat skickades samma dag via e-post men fortfarande inget svar. Det minsta vi kan säga är att för att lösa ett problem är de inte pilar... det är riktigt långt
Kära alla,
Tack för ditt tålamod!
Direkt återbetalning av medlen till ursprungsbetalningsmetoden var inte möjlig, därför valde vi ett manuellt uttag till det mest bekväma alternativet - banköverföring.
Vi är glada att kunna bekräfta att betalningen redan var planerad och kommer att nå bankkontot mycket snart.
Vi hoppas att detta hjälper till att lösa ärendet.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Jag fick faktiskt banköverföringen på 53 euro och 24 cent.
De lämnade 4 cent på mitt konto, jag vet inte varför, eftersom de kan stänga det.
Jag har ingen verksamhet att vara på ett casino som tar bort välkomstbonusar utan anledning, bara för att de känner för det. Inte ens de vet varför.
Sammanfattningsvis:
Sättet du agerade (ständigt avvisa mig från chatten utan förklaring och behandla mig som en idiot), att inte svara på e-postmeddelanden, behöva lämna in ett klagomål här för att få tillbaka min insättning, vilket tog enormt lång tid, fick mig bara att visa att du går inte att lita på, tyvärr.
Och att samtidigt lära dig att du erbjuder obegränsade bonusar till forumadministratörer (vägrades av ärliga administratörer).
Sammanfattningsvis :
Jag tror att om den nuvarande utfästelsen av välkomstbonusen drogs tillbaka från mig så beror det på att jag gjorde 2 vinster med mina två första små insättningar som togs med välkomsterbjudandet.
Jag är ledsen, jag vann inte med flit.
Kort sagt, det är första gången jag råkar ut för ett sådant missöde. Och jag är ledsen, men du är inte, för mig, ett pålitligt kasino.
Och tillit är viktigt.
Jag skulle ha varit intresserad av att få svaret på frågan som Pavel ställde till dig ovan.
Men jag tror att även här kommer vi aldrig att få svaret.
Pavel,
Jag tackar dig så mycket för allt ditt tålamod, hjälpen och lyssnandet du ger till alla. Tack vare dig lyckades jag ta mig till slutet. Och ändå tog det extremt lång tid för så lite... ett stort tack.
Kära Linne,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
