Spelaren från Finland hade väntande uttag på totalt 2500€. Kasinosidan fungerade inte på flera enheter för spelaren, vilket förhindrade tillgång till pengar och all information om tidpunkten för transaktionsbearbetning. Efter att sidan började fungera igen rapporterade spelaren att han avbröt resten av uttagen och spelade bort pengarna. Som ett resultat kunde vi inte hjälpa till och avslutade klagomålet enligt spelarens begäran.
Väntande uttag 3 x 500€ plus 1000€ ännu inte uttagna. Kasinosidan fungerar inte. Öppnar inte sidan alls. Provat på flera enheter så hela sidan är nere, inte bara jag blockerad. Så nu har jag 2500€ fast i ett icke-fungerande kasino och ingen information om när sidan kommer att öppnas eller mina pengar behandlas.
Kära Dmndmn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyEmpire Casino.
Jag kollade på hemsidan i morse och den är tillgänglig för mig från Finland.
Kan du bekräfta om problemet kvarstår?
Är det här dina tre första uttag från casinot? När har du begärt dem?
Är ditt konto verifierat?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Uppdatering: ja, sajten kom upp igen. Jag har 2 accepterade uttag, 3 väntande och endast 1000/2800€ mottagna. 2 gånger avbokade uttag utan förklaring. Endast 500 € uttag kan göras dagligen och vid avbokning tar det ytterligare 72 timmar att behandla. Verifiering är inte ett problem eftersom webbplatsen inte begär några dokument och de kan inte läggas till heller.
tack för uppdateringen. Var du i kontakt med casinot angående dina inställda uttag? Behöver du ytterligare hjälp angående ett försenat uttag eller annat problem, eller kan jag avsluta klagomålet?
Försenade så mycket att jag avbröt uttag och spelade pengarna. Detta ärende kan avslutas.
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig, och kommer därför att avsluta klagomålet enligt din begäran.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
