Spelaren från Nya Zeeland hade upplevt en spelkrasch efter att ha vunnit en jackpott i "Book of Godess Mega Moolah". Trots många diskussioner med kasinot hade problemet kvarstått. Klagomålsteamet hade begärt ytterligare bevis från spelaren för att ytterligare undersöka frågan, men spelaren hade inte svarat. Följaktligen var vi tvungna att avvisa ärendet på grund av bristande samarbete från spelaren. Frågan förblev olöst.
Svårt att ifrågasätta beloppet eftersom spelet jag spelade Book of Godess Mega Moolah kraschade precis när jag vann en jackpott igår och jag kan fortfarande inte komma tillbaka till det spelet och trots mega chattsessioner med dessa människor och att vi blivit lurade har vi kom ingenstans och att försöka ta ut mina pengar är ett absolut uppdrag. Inte imponerad och misstänker att detta också kommer att vara slöseri med tid.
Kära kiwilap,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuell relevant kommunikation eller skärmdumpar tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
