Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålMyEmpire Casino - Åtkomstproblem och felaktigt avdrag från spelarens vinster.
MyEmpire Casino - Åtkomstproblem och felaktigt avdrag från spelarens vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp:
645 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Inskickat:
2024-01-18
|
Löst : 2024-02-14
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
The player from Austria had reported an issue with MyEmpire Casino where she had won 350 Euros and had attempted to withdraw 300 Euros. However, instead of receiving the withdrawal, an additional 300 Euros had been deducted from her account. She also mentioned that she had been unable to access the casino's site. The player had not made any successful withdrawals from this casino before and had lost about 1000 Euros of her own money. After several failed attempts to resolve the issue via chat and email, she had received 500 Euros out of 640 Euros in her player account. The casino had promised to process a manual withdrawal of the remaining balance. Eventually, the casino had confirmed that the withdrawal had been successful and the player had confirmed receipt of the remaining balance, resolving the issue.
Spelaren från Österrike hade rapporterat ett problem med MyEmpire Casino där hon hade vunnit 350 euro och försökt ta ut 300 euro. Men istället för att ta emot uttaget hade ytterligare 300 euro dragits från hennes konto. Hon nämnde också att hon inte hade kunnat komma åt kasinots sida. Spelaren hade inte gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare och hade förlorat cirka 1000 euro av sina egna pengar. Efter flera misslyckade försök att lösa problemet via chatt och e-post hade hon fått 500 euro av 640 euro på sitt spelarkonto. Kasinot hade lovat att behandla ett manuellt uttag av det återstående saldot. Så småningom hade kasinot bekräftat att uttaget hade lyckats och spelaren hade bekräftat mottagandet av det återstående saldot, vilket löste problemet.
Jag hade en vinst på 350 Euro i måndags och ville ta ut 300, så jag gick för att påbörja en utbetalning. Men istället för att få en utbetalning drogs ytterligare 300 från mitt konto. Sedan dess har mitt spelarkonto legat på ett saldo på 645. Jag har skrivit i chatten flera gånger och bett dem att överföra pengarna till mig, men jag har bara blivit avvisad eller direkt kastad ur chatten. Nu kan jag inte ens komma åt sidan med mitt lösenord, det visar alltid ett fel.
I had a win of 350 Euro on Monday and wanted to withdraw 300, so I went to initiate a payout. But instead of receiving a payout, an additional 300 was deducted from my account. Since then, my player account has been at a balance of 645. I've written in the chat several times, asking them to transfer the money to me, but I've only been dismissed or outright thrown out of the chat. Now, I can't even access the site with my password, it always displays an error.
Ich habe am Montag einen Gewinn gehabt von 350 Euro und wollte mir 300 ausbezahlen lassen und ging auf Auszahlung doch statt ausbezahlt wurden weiter 300 von meinem Konto abgebucht seit dem stehen 645 auf meinem spielerkonto. Ich habe schon mehrmals im Chat geschrieben das sie mir doch bitte das Geld überweisen sollen doch man wird nur hin gehalten raus geschmissen aus dem Chat bzw jetzt komme ich nicht mal mehr auf die Seite rein mit meinem Passwort, steht immer Fehler
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyEmpire Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du vänligen ange om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått någon förklaring till varför ditt saldo återfördes till ditt spelarkonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear sschoels1974,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with MyEmpire Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you kindly specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation as to why your balance was returned to your player account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jag har aldrig tagit ut något från detta casino eftersom jag spelade för första gången några dagar innan. Då och då får du en bonus på 5 euro, men totalt förlorade jag cirka 1000 euro av mina pengar och spelade sedan upp till 350 euro från en insats på 50 euro och jag ville betala ut den, men ytterligare 300 euro debiterades, så min insats är komplett ca 1300 och nu finns det 645 euro på spelarkontot och så fort jag går för att betala ut kommer godkännandet att jag skulle debitera pengarna från mitt konto.
Jag skrev sedan flera gånger i chatten med olika personer som alltid kom på ursäkter till varför utbetalningen inte fungerade. En herre skrev till mig och sa att han hade ordnat en manuell utbetalning, men maxbeloppet per dag var bara 500 euro och jag borde ansöka om det igen inom 24 timmar. Dagen efter skrev en dam till mig och sa att hon inte såg något och att jag hade orsakat det och avslutade chatten. Men tack och lov tog jag en skärmdump av det.
Good day
thank you for the fast reaction.
I have never withdrawn anything from this casino because I played for the first time a few days before. Every now and then you get a 5 euro bonus, but in total I lost about 1000 euros of my money and then played it up to 350 euros from a 50 euro stake and I wanted to pay it out, but another 300 euros were debited, so my stake is complete 1300 approx and now there are 645 euros in the player account and as soon as I go to pay out the approval comes that I would debit the money from my account.
I then wrote several times in the chat with different people who always came up with excuses as to why the payout wasn't working. A gentleman wrote to me and said he had arranged a manual payout, but the maximum per day was only 500 euros and I should apply for it again in 24 hours. The next day a lady wrote to me saying that she didn't see anything and that I had caused it and ended the chat. But thank God I took a screenshot of it.
Grüß Gott
danke für die schnelle Reaktion.
Ich habe noch nie was auszahlen lassen von diesem Casino da ich das erste mal ein paar Tage vorher gespielt habe. Man bekommt hin und wieder 5 Euro Bonus aber insgesamt habe ich 1000 Euro ca von meinem Geld verspielt und dann eben auf 350 Euro einmal rauf gespielt von 50 Euro Einsatz und die wollte ich eben auszahlen doch wurden eben 300 Euro weiters abgebucht somit is mein Einsatz komplett 1300 ca und jetzt stehen 645 Euro auf dem Spieler Konto und sobald ich auf Auszahlung gehe kommt dann die Freigabe das ich das Geld abbuchen würde von meinem Konto.
Ich habe dann mehrmals im Chat geschrieben mit verschiedenen Personen die immer mit anderen ausreden kamen warum die Auszahlung nicht funktioniert ein Herr hat mir geschrieben er hat eine manuelle Auszahlung veranlasst allerdings ginge pro Tag nur 500 Euro maximal und ich solle in 24 Stunden es wieder beantragen. Am nächsten Tag schrieb mir eine Dame das sie nichts sieht das ich das veranlasst habe und hat den Chat beendet ich habe aber Gott sei dank Screenshot gemacht davon .
Nu är jag tillbaka på min sida, jag kan inte skriva i chatten eller betala ut. Jag får ett meddelande som säger att jag måste konvertera den först. Jag har nu spelat ner 5 euro en gång i hopp om att det ska fungera, men jag får hela tiden ett felmeddelande, så det är nu 640 euro som jag fortfarande inte kan betala ut. Jag kan skriva ett mail, vilket jag har gjort tre eller fyra gånger sedan i måndags, men jag har inte fått något svar
Good day
Now I'm back on my site, I can't write in the chat or pay out. I get a message saying that I have to convert it first. I've now played down 5 euros once in the hope that it will work, but I keep getting an error message, so it's now 640 euros I still can't pay out. I can write an email, which I've done three or four times since Monday, but I haven't received a response
Grüß Gott
komme zwar jetzt wieder rein auf meine Seite kann weder im Chat schreiben noch auszahlen bekomme eine Meldung das ich ich vorher umsetzen muss 1x hab jetzt 5 Euro runter gespielt in der Hoffnung das es dann geht aber bekomme weiter Fehler Meldung somit sind jetzt 640 Euro drauf die ich noch immer nicht auszahlen kann. Per Email kann ich zwar schreiben das habe ich seit Montag schon drei vier mal gemacht bekomme aber keine Antwort
Tack för uppdateringarna. Kan du vänligen ange hur mycket var din senaste insättning till kasinot?
Vänligen förstå att det är viktigt att satsa det innan du begär ett uttag. Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning på 1x, vissa på 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. Jag skulle rekommendera att du kontaktar casinot och följer instruktionerna. Alternativt, om du inte vill uppfylla omsättningskraven, fråga om ytterligare information om transaktionsbehandlingskostnaden.
Thank you for the updates. Could you please specify how much was your last deposit to the casino?
Please understand that it's important to wager it before requesting a withdrawal. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some of 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the transaction processing cost.
Jag satsade som sagt 50 euro och spelade upp till 350 och ville ha 300 utbetalda. Jag tog ut utbetalningen men istället för att betala 300 till mitt bankkonto, drogs ytterligare 300 från mitt konto och eftersom det inte var min ansträngning eller mitt fel, ser jag inte poängen med att satsa någonting. Så 640 finns kvar på spelarkontot. Även om jag nu går till kassan för betalning, om jag fortsätter att trycka på knappen så kommer pengar att debiteras istället för att sättas in. Lg
Good day
As I said, I bet 50 euros and played up to 350 and wanted to have 300 paid out. I cashed out the payout but instead of paying 300 into my bank account, another 300 was deducted from my account and since that wasn't my effort nor my fault, I don't see the point of betting anything. So 640 are still on the player account. Even if I now go to the cashier for payment, if I continue to press the button, money will be debited instead of deposited. Lg
Grüß Gott
wie gesagt ich habe 50 Euro eingesetzt auf 350 rauf gespielt und wollte mir 300 auszahlen lassen. Ich bin auf kassier gegangen Auszahlung doch statt 300 einzubezahlen auf mein Bankkonto wurden mir weitere 300 abgebucht vom Konto und da das nicht mein Einsatz war noch mein Verschulden sehe ich nicht ein etwas zu setzen. Somit sind 640 nach wie vor drauf am Spieler Konto. Auch wenn ich jetzt auf Kassier Auszahlung gehe wird mir wenn ich weiter drücken würde Geld abgebucht statt einbezahlt. Lg
Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Har du begärt att det återstående saldot också ska dras ut, eller kan vi betrakta ditt problem som löst? Snälla låt mig veta.
I'm glad to hear that you received your winnings. Have you requested the remaining balance to be withdrawn as well, or may we consider your issue resolved? Please let me know.
Tack för att du ger oss uppdateringar. Förstår jag rätt att du begärde att ditt återstående belopp skulle dras ut? Om du gjorde det, kan du vänligen ange vad den aktuella statusen för din begäran om uttag är?
Thank you for providing us with updates. Do I understand correctly that you requested your remaining amount to be withdrawn? If you did, could you please specify what the current status of your withdrawal request is?
Ja, jag skickade in den första ansökan efter 24 timmar, eftersom du bara kan få 500 euro utbetald var 24:e timme, men återigen får jag inget svar. Tyvärr, när du går till kassans utbetalningssida, debiteras fortfarande pengar från ditt konto istället för att sättas in
vänliga hälsningar
Good day
Yes, I submitted the first application after 24 hours, since you can only have 500 euros paid out every 24 hours, but once again I don't get an answer. Unfortunately, when you go to the cashier payout page, money is still debited from your account instead of being deposited
Best regards
Grüß Gott
ja ich habe nach 24 Stunden den ersten Antrag gestellt, da man ja nur 500 Euro alle 24 Stunden auszahlen lassen kann, allerdings bekomme ich wieder mal keine Antwort. Auf der Seite direkt wenn man auf kassier Auszahlung geht wird leider nach wie vor Geld vom Konto abgebucht statt eingezahlt
Tack så mycket, sschoels1974, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, sschoels1974, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tack sschoels1974 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MyEmpire Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hello there,
Thank you sschoels1974 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MyEmpire Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Problemet är när du går till kassautbetalning och sedan debiteras det från ditt konto istället för att betalas in, vilket är vad som hände mig med de senaste 300 euro. Det fanns 640 euro på spelarkontot sedan överförde de 500 euro till mig, eftersom du bara kan överföra 500 var 24:e timme. Sedan dess har jag inte fått svar igen eller så sägs det att jag blir instruerad och så har det varit i nästan två veckor
vänliga hälsningar
Good day,
The problem is when you go to cashier payout and then it is debited from your account instead of paid in, which is what happened to me with the last 300 euros. There were 640 euros in the player account then they transferred 500 euros to me, since you can only transfer 500 every 24 hours. Since then I haven't received an answer again or it's said that I'm being instructed and that's been the case for almost two weeks
Best regards
Grüß Gott,
das Problem ist wenn man auf Kassier-Auszahlung geht und dem weiter folgt es vom Konto abgebucht wird statt einbezahlt, so wie es mir mit den letzten 300 Euro gegangen ist. Es waren 640 Euro auf dem Spieler Konto dann 500 Euro haben sie mir dann überwiesen, da man ja nur alle 24 Stunden 500 überweisen kann. Seit dem bekomme ich wieder keine Antwort oder es heißt es wird angewiesen und das seit fast zwei Wochen
Observera att vi kommer att behandla ett manuellt uttag av resten av ditt saldo med högsta prioritet. Vi kommer att informera dig om något behövs från din sida.
Vänliga hälsningar,
MyEmpire administration
Dear customer,
Thank you for reaching out to us!
Please be informed that we will process a manual withdrawal of the remainder of your balance with the highest priority. We will inform you in case anything is needed from your side.
Tack så mycket för uppdateringen MyEmpire Administration!
Bästa sschoels1974, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Thank you very much for the update MyEmpire Administration!
Dear sschoels1974, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Dear sschoels1974,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
