MrQ Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av en aktiv Gamstop-registrering.

Jag skriver till dig för att ta upp en fråga om: Onlinespel

Problemet som jag har upplevt var: Jag öppnade ett konto hos Mr Q och gav de korrekta uppgifterna jag spelade på några spel och vann £500 så jag tog ut det och gick sedan till chatten eftersom jag inte kunde logga in på mina e-postmeddelanden för att spåra mitt uttag och jag pratade med någon som heter Jane som bad mig gå tillbaka till chatten senare för att se om min e-postadress hade uppdaterats eftersom e-postadressen registrerad på kontot som jag inte kunde komma åt på grund av att jag glömde mitt lösenord. Jag försökte ställa om det men det ville inte låta mig så senare försökte jag logga in på mitt mr Q-konto och det lät mig inte då jag märkte att de hade gett mig tillbaka min insättning men inte de 500 £ jag vann. Jag mailade dem och de sa att jag Jag är registrerad hos gamstop och tänker inte ge mig mina vinster. Jag har förklarat för dem att jag registrerade mig hos gamstop för flera år sedan såvitt jag vet borde vara uppe vid det här laget och inte bara att om så var fallet borde de inte låt mig ha ett konto 2 låt mig sätta in och 3 låt mig vinna en massa pengar och sedan inte ge mig mina vinster Jag vill ha denna sortering eftersom jag har skickat över alla jag har dokument som jag har registrerat med alla korrekta uppgifter och Jag har blivit orättvist behandlad

Det inträffade: 2023-07-07

Kära Candice,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MrQ Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Återbetalade casinot dig alla insättningar du gjort på casinot?

Kan du förtydliga om din Gamstop-registrering är aktiv eller inte?

Kontakta Gamstop och meddela oss om resultatet innan vi går vidare med ärendet.

https://info.gamstop.co.uk/hc/en-gb/articles/4404979894546-How-will-I-know-when-my-exclusion-period-has-expired-

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Mitt gamstop slutade den 29 juni 2023 och de återbetalade min insättning på 130 GBP men gav mig inte mitt uttag på 500 GBP så jag är fortfarande skyldig 370 GBP

Jag har allvarliga psykiska problem och har autism den här situationen orsakar mig extrem stress Jag bryr mig inte ens om att mitt konto är blockerat, jag vill bara att mina vinster ska skiljas och inte ha något att göra med kasinot. Jag är framtiden det är inte värt all denna onödiga stress och upprördhet

Tack för ditt svar.

Kan du förklara när du öppnade ditt konto i kasinot? Var det efter att din registrering hos Gamstop gick ut?

Ja efteråt

Kan du ange datumet när du öppnade kontot i kasinot, tack?

7 juli

Tack så mycket, Candice, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack

Jag bryr mig inte om att mitt konto har stängts eller något liknande. Jag är bekymrad över mina 500 £-vinster och jag är fortfarande skyldig 370 £ det är mycket pengar att vinna och inte få Jag känner att jag blir orättvist behandlad

Hej Candice,

Jag har granskat ditt ärende och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Innan jag kontaktar casinot vill jag förtydliga en detalj med dig.

Enligt Gamstops hemsida:

"Din GAMSTOP-uteslutning kommer inte automatiskt att tas bort i slutet av din minsta uteslutningsperiod . Om du inte kontaktar oss för att ta bort din uteslutning kommer din uteslutning att förbli på plats i ytterligare 7 år efter att den lägsta uteslutningsperioden har löpt ut."

Kan du bekräfta om du har kontaktat Gamstop och bett dem ta bort undantaget efter det att det löpt ut?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ja jag har kontaktat dem

Tack Candice.

Vi skulle vilja bjuda in MrQ Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa MrQ Casino,

Kan du ge ytterligare insikt om orsaken till att spelarens vinster har konfiskerats?

Vänliga Hälsningar,

Adam

£370

Det är problemet som de inte svarar på

Hej Candice,

Det har inte kommit något svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.

Vi skulle vilja be Mr.Q Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack

Hej Candice,

Kasinot har berättat för mig att du fortfarande var registrerad hos Gamstop när du registrerade ditt konto.

Får jag fråga om du har något som kan bevisa motsatsen? Kanske någon kommunikation med Gamstop som visar att du bett om att ta bort uteslutningen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag har själv pratat med gamstop och de har bekräftat att jag fortfarande är hos gamstop. Jag förklarade problemet jag hade med mrQ och de borde returnera mina vinster eftersom jag begärde uttaget INNAN de stängde min accept

om jag bad om det efter att de stängde det har de rätt att undvika mina vinster men jag begärde det långt innan de stängde mitt konto

Hej Candice,

Kan jag bara be dig att förtydliga, du är fortfarande registrerad hos Gamstop och var registrerad när du skapade kontot på casinot?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ja

Hej Candice,

Jag är rädd att eftersom du har registrerat dig på kasinot samtidigt som du är aktivt registrerad och utesluten hos Gamstop, har kasinot inte bara agerat i enlighet med deras villkor utan även reglerna för United Kingdom Gambling Commission genom att stänga ditt konto och returnera ditt konto. insättningar till dig.

Följaktligen finns det inget vi kan göra för att hjälpa dig ytterligare, och klagomålet kommer nu att avvisas.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam