MrQ Casino recension

Spelaren från Storbritannien är frustrerad över den långa uttagsprocessen. Även om han skickade alla dokument som krävdes för hans uttag på 650 pund, gick korrespondensen långsamt och kontot stängdes så småningom av utan någon förklaring.

Spelaren från Storbritannien, som var registrerad hos Gamstop, hävdade att hon fick skapa ett konto och satte in över £900 på MRQ Casino utan någon identitetsverifiering. Hon hade bett om återbetalning av sina insättningar och permanent stängning av sitt konto men hade haft problem med kasinot. Vi föreslog att spelaren kontaktade Gamstop direkt eftersom vi inte var insatta i deras specifika procedurer och metoder för att verifiera berättigande till återbetalningar. Men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, så vi kunde inte undersöka det ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.

Spelaren från Storbritannien hade upplevt en försening i uttaget sedan den 26 januari 2024. Trots flera inlämningar av dokument stängdes hennes konto av den 13 februari. Efter att hon lämnat in ett klagomål och vi underlättat kommunikationen med kasinot betalade kasinot äntligen ut hennes vinster . Spelaren hade sedan dess begärt att hennes konto skulle stängas permanent på grund av missnöje med kasinots process. Vi hade markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Storbritannien hade inte kunnat ta ut £30 från sitt MrQ-konto på grund av behovet av att uppdatera sina bankkortsuppgifter. Kasinots policy krävde att kontosaldot var 1 £ eller mindre för att göra sådana uppdateringar. Vi hade rådet spelaren att kontakta casinots betalningsteam direkt och ge nödvändig information för kortbyte. Men spelaren svarade inte på våra meddelanden inom den givna tidsramen, vilket resulterade i att klagomålet stängdes.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på 1600 pund innan han registrerade sig hos Gamstop för att ta en paus från spelandet. MrQ casino hade dock lämnat tillbaka insättningarna och hållit inne 750 pund på grund av spelarens registrering hos Gamstop. Spelaren hade också påstått att en livechattoperatör från kasinot försökte muta honom med gratissnurr för en positiv recension på Trustpilot. Vi hade begärt ytterligare information från spelaren, inklusive hans Gamstop-registrering och all relevant kommunikation med kasinot. Spelaren svarade dock inte, vilket resulterade i oförmågan att utreda vidare och ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Storbritannien, en långvarig användare av Mr Q, hade kämpat med ett uttagsförsök nyligen. Trots att man har uppfyllt flera begäranden om ID-verifiering, hade uttaget fortfarande inte behandlats och kontakten med kasinot visade sig vara svår. Vi hade förklarat för spelaren att processen Know Your Customer (KYC) var ett kritiskt steg för kasinon för att säkerställa att pengar skickades till den rättmätige ägaren. Vi bad om mer information för att förstå det specifika problemet med deras kontoverifiering. Men på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor kunde vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar.

Spelaren från Storbritannien hade av misstag använt sin frus kort för att sätta in £50 och vann £4 000. Efter att han hade lämnat de begärda ID- och kortuppgifterna stängdes hans konto på grund av villkorsbrott. Trots sina ansträngningar hade han inte kunnat kommunicera med kasinot. Spelaren hade ifrågasatt kasinots beslut med hänvisning till ett tidigare uttag på £100 som hade godkänts. Som svar hade vi förklarat att spelare var ansvariga för att använda sina egna medel för insättningar och spel. Kasinots åtgärd att stänga kontot var i linje med deras villkor, eftersom spelaren hade brutit mot en grundläggande regel. Klagomålet avslogs därefter.

Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren påstod sig ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument för kontoverifiering men kasinot hade ännu inte behandlat uttaget. Kasinot hade inte svarat på spelarens klagomål och angav ingen tidslinje för uttagsprocessen. Efter att klagomålsteamet ingrep och kontaktade kasinot fick spelaren äntligen sina vinster. Spelarens konto stängdes dock permanent av kasinot efter utbetalningen. Spelaren hade uttryckt missnöje med kasinots praxis men erkände att det primära problemet med den försenade utbetalningen var löst.

Spelaren ville ta ut £2 600 men fick ett e-postmeddelande om att hennes konto var nära kopplat till ett befintligt konto som hade blivit självexkluderat, därför konfiskerade kasinot hennes pengar. Spelaren vägrade en sådan anklagelse - hennes dokument hade verifierats, men hon erkände att kanske en av hennes familjemedlemmar en gång hade ett konto som de stängde av. Till slut fick hon 1600 £ - hennes insättningsbelopp tillbaka, resten konfiskerades och hennes konto stängdes. Kasinot misslyckades med att bevisa sina påståenden och slutade samarbeta med att lösa detta klagomål.

Spelaren klagade på att kasinot slutade svara när han väl hade skickat de begärda dokumenten. När han gick tillbaka till sitt konto fick han reda på att det hade stängts av. Han sa att han hade haft £600 i uttag kvar. Han mailade casinosupporten som sa till honom att hans e-post inte fanns. Det har inte kommit några fler uppdateringar sedan dess.