HemKlagomålMrQ Casino - Spelarens uttag konfiskerades på grund av ett påstått dubblettkonto.

MrQ Casino - Spelarens uttag konfiskerades på grund av ett påstått dubblettkonto.

Automatiskt översatt:

Belopp: £33 000

MrQ Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-07-15 | Ärende avslutat : 2024-08-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade satt in 5k och tagit ut 33k, men efter en veckas verifiering och inlämnande av många dokument hävdade kasinot att han var länkad till ett dubblettkonto, stängde andra konton och nekade pågående uttag på grund av överträdelser av T&C. Spelaren hävdade att han inte hade ett dubblettkonto. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att söka förtydligande från kasinot och begära dokumentation från spelaren, men till slut vägrade spelaren att tillhandahålla den nödvändiga informationen. Följaktligen avslutades/avvisades klagomålet på grund av spelarens bristande samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

satte in 5k och ta ut 33k.


efter en veckas verifiering frågade de mig massor av dokument som jag tillhandahållit. De skickade mejlet nedan till mig. Jag har inget dubblettkonto.


Tack för ditt svar.

Vi kan se att du är nära länkad till ett annat konto i vårt system. Vi kan bara tillåta spelare att ha ett konto enligt våra regler och villkor . Vi har stängt alla befintliga konton som är länkade till dig, och du kan behålla det ursprungliga registrerade kontot som ditt aktiva konto.

På grund av brott mot våra allmänna villkor har vi nekat och tagit bort dina väntande uttag.

Observera att om du skapar ytterligare dubbletter av konton kommer det att resultera i att ditt aktiva konto stängs permanent.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Kloppo18,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Veronika,


Jag öppnade kontot i närvaro av en vän som också har ett konto hos Mr Q men vi delar inte samma hushåll eller IP-adress.


Jag skickade dem ID, kontoutdrag för gammal och ny adress och en selfie med mitt ID med ett papper med datumet på som de begärde.


jag samlade inte på mig vinster med någon aktiv bonus.


jag har inte använt en vpn.


tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar. När du registrerade dig på kasinot, var din vän inloggad på sitt konto? Använde de samma wifi-anslutning? Har du använt någon bonus som din vän också har använt? Har du spelat samma eller liknande spel i casinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Nej han var inte inloggad så vitt jag vet. Han berättade precis om webbplatsen.


jag menar att vi förmodligen var på samma WiFi medan vi var tillsammans men jag minns uppenbarligen faktiskt om jag använde WiFi eller bara min 5G.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

kommer uppenbarligen inte ihåg om jag använde WiFi eller 5G vid den tiden.


Jag använde ingen bonusperiod. Jag har ingen aning om vad han använde.


Jag spelade roulette. Återigen har jag ingen aning om vad han gör på sajten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Kloppo18, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, Kloppo18,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa MrQ Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades? Hur samlades hans omtvistade vinster? Använde han någon bonus, eller var det ett brott mot andra av casinots regler? Vilken var den (orättvisa) fördelen han fick förutsatt att det handlar om flera konton som används av en person?

Kan kasinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hälsningar,

Förlänger timern för casinot ännu en gång eftersom jag för en vecka sedan fick besked utanför tråden att ansvarig casinorepresentant borde återkomma till mig/oss men det har de inte ännu.

Observera dock att vi talar om en extra timer över våra vanliga behandlingstider för klagomål, så om ingen från kasinot kommenterar klagomålet eller vi inte får relevant information/detaljer förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet kommer att stängas i enlighet med mitt tidigare inlägg. Kasinorepresentanten kommer att informeras om detsamma.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,


Det finns ett begränsat antal fall där regler bryts och vi inte kan göra en utbetalning.


Vi kan se att spelaren har slutfört vår interna klagomålsprocess och ett slutgiltigt beslut har getts. Nästa steg har getts till spelaren om de skulle vilja eskalera detta ytterligare med IBAS.


Vi kommer naturligtvis att tillhandahålla alla bevis som krävs för att stödja alla klagomål eller begäran om information med IBAS

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, MrQ Casino-team.


Kära Kloppo18 ,

Kan du ge mig den fullständiga e-postkommunikationen mellan dig och kasinot?

Jag kan se att du använder Outlook - kopiera helt enkelt hela kommunikationen (klicka på det sista e-postmeddelandet från kasinot och ctrl+c eller höger musknapp och alternativet "Kopiera") och klistra in det i e-postmeddelandet med ctrl+v (det kommer att vara bifogas som bilaga där). Vidarebefordra gärna hela kommunikationen till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det är okej. De här killarna är avskum. Jag har tagit upp ett ärende med IBAS.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen.

Kan du snälla titta på mitt tidigare inlägg en gång till och ge mig det begärda enligt mina instruktioner?

Kan du dessutom ge oss en bekräftelse/skärmdump/ref. nummer på ett klagomål som lämnats in till IBAS?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

För vilket ändamål vill du ha referensnumret?


det är klart i detta skede att du inte kan hjälpa till eller hur?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det finns 2 alternativ, Kloppo18.

Jag kan avsluta klagomålet som "väntar på tillsynsmyndighetens beslut" och senare återuppta/uppdatera ärendet därefter. Och enligt vår nya interna policy behöver jag en bekräftelse på den för att stänga den på det sättet. Hur som helst, vi kommer senare att behöva också deras beslut. (Observera att vi inte är skyldiga att avsluta ärendet på samma sätt som ADR/regulator beslutar, och vi kommer att granska det)

Eller, om du vägrar att samarbeta och tillhandahålla det begärda, är det möjligt att klagomålet på grund av det kan avvisas. I grund och botten är det vettigt eftersom det ser ut som att det finns en anledning till varför du inte har gett mig den fullständiga kommunikationen mellan dig och kasinot ännu, och därför är det möjligt att du inte har skickat in ett klagomål till kasinots ADR/regulator (att veta att kasinot kommer att tillhandahålla alla nödvändiga detaljer/bevis till dem vid utredning).

Så, kan du vänligen kontrollera mina tidigare inlägg och frågor som riktats till dig och ge de efterfrågade?

Eller – hur tänker du dig att gå vidare?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Kloppo18,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Stäng ärendet i väntan på tillsynsmyndighetens beslut. Jag ser inte att MrQ lyssnar på dig om regulatorn ställer upp på dem.


de är en riktig skum organisation, det är synd att kunderna inte vet detta innan de använder sin sida

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Okej, Kloppo18, låt oss göra det lite annorlunda den här gången.

Det här är sista gången jag upprepar samma frågor:

" Kan du snälla ge mig den fullständiga e-postkommunikationen mellan dig och kasinot?

Jag kan se att du använder Outlook - kopiera helt enkelt hela kommunikationen (klicka på det sista e-postmeddelandet från kasinot och ctrl+c eller höger musknapp och alternativet "Kopiera") och klistra in det i e-postmeddelandet med ctrl+v (det kommer att vara bifogas som bilaga där). Vidarebefordra gärna hela kommunikationen till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Ser fram emot att höra från dig.

Kan du dessutom ge oss en bekräftelse/skärmdump/ref. nummer på ett klagomål som lämnats in till IBAS? "

Dessutom, för att vara tydliga angående ADR:s/regulatorns beslut - som nämndes, är vi inte skyldiga att besluta på samma sätt som ADR/regulatorn, men vi gör det mestadels baserat på de fullständiga detaljerna och dokumenten som spelare får med ADR/regulatorns beslut, som du skulle bli tillfrågad om när de väl fattat det.

Observera att om du inte samarbetar och tillhandahåller det begärda kommer klagomålet att avvisas.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag uppskattar inte din aggressiva natur.


se hur du talar till dina kunder.


Jag är inte säker på vem du tror att du är exakt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för din åsikt, Kloppo18.

Jag är (var) en tålmodig som försökte hjälpa dig att lösa ditt problem och spenderade mycket tid på saken istället för att ägna den åt spelare som verkligen behöver vår hjälp. Och man kan tro att det finns många. Snälla, gå igenom våra senaste inlägg efter casinots senaste svar. Om det fortfarande inte är klart finns det inget annat att förklara.

  1. Jag uppskattar inte att slösa bort min tid.
  2. Kunder använder varor/tjänster från en leverantör för pengar eller en annan form av värdefull motprestation. Vi erbjuder våra tjänster till spelare i problem gratis.
  3. Klagande är skyldiga att fullt ut samarbeta för att lösa sina problem och tillhandahålla det begärda. Du kan hitta mer i våra användarvillkor som du accepterade genom att registrera dig och skicka in ditt klagomål. Om du inte gillar sättet vi gör det på är det ingen som tvingar dig att klaga på vår hemsida.

I enlighet med informationen i mina senaste inlägg stänger/avslår vi klagomålet.

När du har ändrat ditt tillvägagångssätt och bestämmer dig för att tillhandahålla alla begärda, be om återöppning eller kontakta mig via e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Tack för att du förstår.


Tack så mycket, MrQ Casino Team, för att du tillhandahåller information.


Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter