MrQ Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.

Fredagen den 4 oktober satte jag in 200 £ och tog ut 220,08 £, sedan blev jag träffad av en källa till pengar och mitt uttag ställdes på is. Jag har anslutit till clearstake banking, uppdaterat yrket och skickat in mitt betalkort. Jag fick e-postmeddelande om att de har satt en insättningsgräns på 500 £ i månaden på mitt konto men fortfarande inget uttag. De slog mig 1 års självuteslutning så nu kan jag inte logga in på mitt konto för att använda livechatt. Jag har skickat e-post på e-post bara för att få veta att kontroller fortfarande pågår det är nu onsdag den 8:e fortfarande ingenting. Jag får inte veta något om möjligheten att de kommer att säga om några dagar att vi behöver mer information som ytterligare försenar mina pengar. Jag känner mig bara hjälplös när jag har mina pengar, inget jag kan göra, jag har inte brutit mot några regler eller lagar, detta blir väldigt frustrerande allt eftersom. Jag kommer definitivt inte att använda tjänsten där längre. De kan stänga mitt konto efter att jag fått mina pengar. All hjälp skulle vara mycket uppskattad eftersom den är förlust. Tack.

Kära Tiny_Litten,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Safer Gambling på MrQ Casino, och det här är vad jag hittade:

Uteslutning av operatör

Du kan tillämpa en självuteslutning på ditt konto från 6 månader och framåt. Om du väljer att självutesluta stänger vi ditt konto och återbetalar eventuellt saldo över £1,00 till den aktiva betalningsmetoden som är registrerad på ditt konto. Om det återstående saldot på ditt konto är £0,99 eller mindre kommer vi att donera det till en säkrare spelorganisation.

Har din begäran om uttag behandlats av kasinot innan ditt konto stängdes på grund av självuteslutning? Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering, en stor mängd uttagsförfrågningar eller andra faktorer.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Självuteslutningen är inte den fråga som jag fick under ett år. Jag bryr mig inte om det eftersom jag inte har några planer på att använda det här företaget längre. Jag är en verifierad användare som klarade KYC-kontroller när jag först öppnade kontot för drygt ett år sedan. Jag satte in 200 £ fredagen den 4 oktober. Jag vann 20,08 £ så jag bestämde mig för att ta ut men kunde inte eftersom de slog mig med en källa till pengar check, jag väntar fortfarande på mitt uttag. Jag har gjort vad de bad om. Jag kopplade min bank till clearstakes webbplats så att de kan snoka in på min bank och berätta om mitt yrke. Jag var inte glad över det, särskilt när de tittade in i min personliga bank och såg allt. Igår fick jag äntligen ett viktigt mail angående situationen, de kan se ett annat konto som de tror är ett bankkonto och vill ha tillgång till det men det är inte ett bankkonto det är ett ISA-sparkonto så än en gång vill de att jag ska logga in med Clearstake så att de kan snoka men Barclays tillåter inte tredje part att titta. De ville ha bild på mitt betalkort vilket jag gärna gjorde. Jag ber också om mitt PIP-brev handikappbrev för att bevisa att jag har den här förmånen. Jag tycker det är förnedrande eftersom det är personligt med mina villkor, även arbetsförmedlingsbrev för förmåner. De kan se att jag har fått det genom att titta på min bank. Jag känner verkligen att detta är ett övergrepp och maktmissbruk, jag känner mig förnedrad av att det inte är rätt.

Jag har skickat skärmdumpar av andra pengar jag får från att sälja bitar via PayPal. Jag ger en fullständig genomgång med bilder och förklaringar av mina spelmönster, allt finns där i bankappen som de har sett. Jag har sagt till dem att jag snabbt behöver det uttaget. Jag sa att behåll 20,08 £. Jag vann ge mig min inlåningsbank och stäng kontot eller spärra mig på livstid eftersom jag inte vill ha något med det här företaget att göra. Detta där i alla fall jag kan skicka några skärmdumpar för att ge en bättre helhetsbild av situationen. Jag uppskattar verkligen din hjälp eftersom det här börjar bli väldigt stressigt.

Jag glömde att lägga till i det e-postmeddelandet igår att det står att om de inte får tillgång eller dokument som behövs kommer uttaget att hållas på is, så i princip lösen. Jag har varit samarbetsvillig men jag känner att det är övergrepp nu som de kan se. Tack

De sätter gräns men kontroller pågår fortfarande

Det här var den senaste listan tisdagen den 8:e från verifieringsteamet. Jag har mailat dem men inget svar. Här är e-post. De tror att jag har ett annat bankkonto som jag inte har. Jag förklarar i nästa svar

De tror att konto 00480916 är ett annat bankkonto men det är ett ISA-sparkonto de vill koppla till det genom Clearstake

Jag var inte glad över att göra det men jag gjorde det. De kan inte ha tillgång till det på grund av Barclays

regler jag ska visa dig. Jag har sagt till dem men inget svar.

Här är ytterligare ett bevis på att jag skickade dem vinster från en annan sida

Jag har färgkodat dem som matchar dem. Inget svar från verifierat team

Som du kan se mitt bankkonto övertrasserat pengarna det håller från mig är bara lite jag har tills nästa månad, jag har räkningar att betala. Detta orsakar mig så mycket stress att jag verkligen behöver hjälp. Jag har skickat nya e-postmeddelanden till kundsupportteamet men jag får samma generiska e-postmeddelande om att kopiera och klistra in om spelhjälp. Det är de som orsakar mig stressen jag har försökt resonera med dem men ingenting vid vilken tidpunkt förvandlas detta till maktmissbruk de kan tydligt se att jag inte tvättar pengar. De har varit inne på mitt bankkonto. De har nu drabbat mig med permanent självuteslutning eftersom jag sa att jag är en sårbar vuxen med svåra inlärningssvårigheter som jag sedan skickade bild på mitt sjukhusbrev. De säger att de agerar i mitt bästa, men det är de som orsakar mig skada och stress.

Jag har precis skickat ett förmånsbrev till verifieringsteamet eftersom du kan se konversationen mycket ensidig. Det senaste e-postmeddelandet från dem var tisdagen den 19 oktober. Jag har varit så samarbetsvillig med dem att jag har gjort vad de har bett om men i gengäld blir kraven fler och blir mer påträngande vid vilken tidpunkt kommer mina rättigheter in i detta? Dessa verkar som maktmissbruk nästan som om de gör det svårt så jag ger upp och de får behålla min insättning och lilla vinst på £20,08. Jag behöver verkligen hjälp eftersom detta får mig att stressa upp mig och jag måste fortsätta jaga dem. Om de verkligen brydde sig om spelarnas välbefinnande skulle de titta på all denna information om mina inlärningssvårigheter och göra rätt saker de kan tydligt se att dessa pengar inte kommer från kriminell penningtvätt och konton i mitt namn. Om någon läser detta snälla hjälp mig

Tack för dina svar. Innan vi fortsätter med lösningen av ditt klagomål vill jag dubbelkolla lite information:

1. Har du skickat alla begärda dokument till kasinot, inklusive ditt kontoutdrag, bevis på ägande av betalkortet som användes för insättningen, din universella krediträttighet och PIP-rättighetsbrevet? När exakt skickade du dessa dokument och har de granskats av relevant avdelning än?
2. Har du informerat casinot om att det andra bankkontot de nämnde är ett sparkonto? Vad var deras svar?
3. Har du blivit ombedd att lämna in ytterligare dokument under tiden?

Dina svar hjälper mig att hjälpa dig mer effektivt. Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att höra från dig snart.

Jag har fått uppdatering med två e-postmeddelanden från kundsupport och verifieringsteam. Jag håller just nu på att få det universella kredituppdraget men det är inte så enkelt som det borde vara på grund av att jag bytte mobilnummer för några månader sedan, så verifieringskoden går till mitt gamla nummer som jag inte har tillgång till . Så jag måste nu vänta på en tid för att ändra det men när det är klart kan jag ge det. Jag vet att det sista målet kommer att vara det svåraste eftersom de tror att det här kontot 00480916 är ett bankkonto. Jag har sagt till dem vid många tillfällen att det inte är det och att det inte kan nås av Clearstake eftersom det inte är ett valbart konto och det inte har månadsvis endast årliga utlåtanden varje november. Jag har visat allt detta för dem för att visa att jag talar sanning men jag vet att det kommer att bli ett problem. Som du själv kommer att se från skärmdumparna från mitt nästa svar.

jag uppskattar verkligen hjälpen tack.

Här är det senaste svaret från dem som du kan se tror att det är bankkonto.

går inte att titta på via Clearstake eftersom det inte dyker upp

Kontonumret matchar och det är årligen

uttalanden. Jag vet bara att de kommer att spela hardball över det här när de tydligt kan se att jag inte fysiskt kan ge dem vad de vill ha.

Här är mina svar

Uppdatering: Jag har skickat dem PDF-filen för oktober Universal Credit Statement. Jag har gjort allt som har betts av mig en del från ISA-kontot som jag har visat att det inte går att titta på via tredje part (Clearstake) eftersom kontot inte dyker upp och det är årsredovisningar varje november så det är inte mitt fel så detta borde inte hindra mig från att få mitt uttag eftersom det är utom min kontroll. Jag har tillhandahållit skärmdumpar från mina svar. Jag slår vad om att de kommer att spela hårt över det eftersom de inte kan titta på det kontot, förhoppningsvis gör de rätt saker och ger mig ett uttag. Tack

Uppdatering Jag har inte hört något sedan i onsdags efter att ha skickat den sista dokumentationen. Jag är vid slutet av min gräns nu med dem gör mig sjuk all stress där orsakar mig verklig skada som orsakar mig skuld Jag kan inte betala vissa räkningar så jag drabbas av förseningsavgifter £12 per gång, bankavgifter backar var är inte tillräckligt på mitt konto, inte nämna påverkan på mina kreditbetygsskulder etc…. Jag vet inte hur de kommer undan med detta att det är så fel att de inte bryr sig. Jag har skickat e-post fredag den 18:e och hoppas att något kan hända. Jag har försökt ringa Lindar Media men telefonlinjen ger samma meddelande. Jag kan inte hitta e-post för dem eftersom jag hoppades att de kunde hjälpa. Jag blir bara förbannad över hur de kan fungera så här, det är ett ohyggligt beteende. Någon måste slå ner det här företaget, deras etik är otrolig. Jag har bifogat mejl. Tack för din tid och ditt stöd. Jag uppskattar verkligen om det inte var för detta, jag ger nog upp eftersom det är stress och oro.

Tack så mycket, Tiny_Litten, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Jag har suddat ut bilden eftersom du inte behöver se den men du får intrycket av den. Jag skickade det till dem bifogat det e-postmeddelandet för att visa och få dem att förstå mina villkor och hur den här situationen gör mig.

Tack veronika mycket uppskattat

Hej där,

Tack Tiny_Litten för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be MrQ Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Tack Peter, jag har gjort allt som de har bett om och ger ytterligare bevis. Verifieringsteamet är värdelösa kan ta upp till 4 dagar för svar. Jag ger dig behörighet att använda all min personliga information, detaljer plus känslig information om det kanske behövs. Jag mår bra med det. Jag uppskattar din tid och ditt stöd i denna fråga.

Tack

Matt

Kära Peter, snälla kan du avsluta förfrågan eftersom jag har mitt uttag nu. Tack för din tid. Matt

Kära Tiny_Litten,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter