MrQ Casino - Spelarens bankkort har missbrukats.

Min syster använde mitt kort som i deras ts och Cs är acceptabelt så länge som kortinnehavaren är auktoriserad.. De har bett mitt mitt bankkort som användes en kopia av mitt pass/foto och bank som visar uttag som allt lämnades 7 gånger hon drog ut 30 hon hade inga bonusar och bor hos mig eftersom hon mår dåligt hon har bara ett postkort på grund av att hon är på förmåner.

Tyvärr hade någon nära mig med tillgång till mina uppgifter satt mig och min dator på gamstop efter att aldrig ha spelat i hela mitt liv spenderade jag 100 pund under julen som jag lätt hade råd med.

Mr Q har svarat på hennes e-postmeddelanden vi har bevis på att hon har laddat upp alla nödvändiga och de fortsätter att be om samma dokument

De tog pengar från kortet trots att det står i mitt namn och deras villkor anger ett kort hon har behörighet att använda vilket hon gör. Jag var med henne när hon gjorde insättningen. De vägrar prata med mig trots att de är kortinnehavare.

Undrar om du kan hjälpa och även hur jag bevisar att jag personligen inte satte mig på gamstop. För att vara ärlig märkte jag det aldrig förrän jag försökte gå in på uk-webbplatsen och blev blockerad och informerad om att jag hade registrerat mig för gamstop. Jag har en rättvis uppfattning om vem det var men skulle inte vilja få dem till något besvär

Tack

Kära Merlin1777,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

„Insättningar

...

• Du samtycker till att alla betalningsmetoder som du använder i samband med ditt konto tillhör dig och står i ditt namn , och att alla pengar som sätts in är dina personliga pengar och inte pengar som hänför sig till en annan person, företag eller annan källa, eller tillhandahålls till dig av en tredje part (inklusive men inte begränsat till pengar från ett lån, familjemedlem, medarbetare eller någon annan källa). Om vi tror eller misstänker att så inte är fallet förbehåller vi oss rätten att stänga av kontot och annullera alla associerade transaktioner.
• Du kanske kan registrera flera olika betalningsmetoder via ditt konto när som helst, men för att skydda våra kunder mot bedrägerier, och för att säkerställa att vi uppfyller våra regulatoriska skyldigheter, förbehåller vi oss rätten att begära bevis på ägande (verifiering) av eventuella betalningsmetod registrerad hos oss när som helst. "

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalningar

För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg.

Om din syster inte kan bevisa att hon är en legitim ägare av betalningsmetoden och hon inte har fått godkännande från kasinot som tillåter henne att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för henne.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Efter att ha pratat med dig sa du tydligt att insättningarna skulle återbetalas minus vinsterna som är £20 som inte har återbetalats. Jag förstår förlusten av vinster men du angav att den ursprungliga insättningen skulle returneras alla nödvändiga dokument som du begärde skickades

Som sagt, för det första tack för ditt svar, för det andra löstes kommunikationen mellan oss och min syster att du skulle återbetala depositionen enligt dina egna regler.

Om du. Titta igenom de många e-postmeddelanden och förfrågningar om dokument från kortinnehavaren som har skickats in över 5 gånger, sedan ber vi artigt att du återbetalar depositionen som var avtalet

Vänliga Hälsningar

Jag är säker på att du förstår, Merlin1777, att jag inte arbetar för MrQ Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att lösa ditt problem.

Tyvärr, eftersom du villigt satte in pengar på din systers kasinokonto är jag rädd att du inte kommer att ha rätt till någon återbetalning. Endast personer vars kort har använts utan deras samtycke har vanligtvis rätt att begära återbetalning.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag annars har förbisett, jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.

Ja, de överenskomna vinsterna ogiltigförklarades men den ursprungliga insättningen på £20 som du tydligt anger kommer att återbetalas vilket den inte har gjort

Om du har blivit lovad att få insättningen tillbaka till dig, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.

Jag har laddat upp här jag hittade ett sätt att göra det. Därför har du nu bevis och det är också i chatten som jag öppnade med dig vid ett flertal tillfällen

Förlåt Petronella. Jag trodde att det var ett svar från Mr Q. Jag ber om ursäkt. Jag har mailat dig konversationen angående denna fråga. Tack för din hjälp

Kan du inte göra mina svar offentliga eftersom de innehåller konfidentiell information passdokument och e-postadresser etc

Tack, Merlin1777, för ditt mejl. Jag kan se att du har skickat alla nödvändiga dokument till casinot men tyvärr hittade jag ingen garanti från casinot att din återbetalning kommer att behandlas. Som jag nämnde tidigare eftersom din syster satte in pengar på sitt kasinokonto med ditt bankkort med ditt samtycke, skulle jag säga att det kommer att vara mycket svårt att få dina pengar återbetalda.

Har det varit någon utveckling sedan förra veckan? Har du fått någon uppdatering från casinot?

Hallå där

Nej det har jag inte och jag kan inte hitta original som på grund av sin policy angav att de inte skulle betala ut vinster utan lagligt skulle behöva betala tillbaka insättningen. Tyvärr gjordes mycket på chatt/support som bara de kan komma åt då de inte skickar en kopia av chatten till mejl. Det var då jag bestämde mig för att använda e-post och de bad om alla bevis på ID för att kunna returnera den ursprungliga insättningen, vilket de inte gjorde. Det är den enda anledningen till att kopior av dokumenten skickades till en början

Tack du

Tack också för att du gör dokumentsidorna privata detta är verkligen uppskattat

Tyvärr, ja, de kontaktade igen den 31/1 och bad om bevis på min identitet och bankkort vilket är mycket tydligt på de dokument som redan skickats. De sa att de behövde kortinnehavarens ID. Detta är tydligt på bilderna. Hon är Theresa jag är Sandra. Detta som jag redan har skickat har de fått så osäkra på varför de begär igen. Min syster har återigen svarat med detta

Tack

Tack så mycket, Merlin1777, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Merlin1777,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se vad som kan göras för att hjälpa.

Vi skulle vilja bjuda in MrQ Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Ja det är bra, snälla gör det

Tack vare casinogurun återbetalades min insättning idag. Tack för all hjälp med detta. LÖST

Kära Merlin1777,

Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.