Spelaren från Storbritannien hade inte kunnat ta ut £30 från sitt MrQ-konto på grund av behovet av att uppdatera sina bankkortsuppgifter. Kasinots policy krävde att kontosaldot var 1 £ eller mindre för att göra sådana uppdateringar. Vi hade rådet spelaren att kontakta casinots betalningsteam direkt och ge nödvändig information för kortbyte. Men spelaren svarade inte på våra meddelanden inom den givna tidsramen, vilket resulterade i att klagomålet stängdes.
Jag har ett saldo på mitt mr Q-konto på £30 som jag satte in med mitt mobiltelefonnummer men när jag kom för att dra ut det kunde jag inte eftersom jag hade fått ett nytt bankkort eftersom mitt som var registrerat på sidan var ute av datum MR Q sa att jag måste ha ett saldo på £1 eller mindre för att jag ska kunna uppdatera några bankkort ... är det rättvist eller rätt för dem att göra? Finns det någon mening med att jag läser dem och uppdaterar mina kortuppgifter eller är detta ett krav ovan? Tack Gareth
Bästa Gaz911,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MrQ Casino och förstår din oro. Jag har kollat FAQ-sektionen på kasinowebbplatsen och det här är vad jag hittade:
Mitt kort har bytts ut, vad gör jag?
Om ditt kort har ersatts av någon anledning, vare sig det är för att det har tappats bort eller stulits, eller kanske har det gått ut, och du för närvarande har ett saldo högre än £1 som du vill ta ut, vänligen maila payments@mrq.com och:
ange en anledning till varför du behöver uppdatera din betalningsmetod, EG, din primära betalningsmetod har upphört att gälla
en kopia av ersättningskortet som visar de första 6 och sista 4 siffrorna (av säkerhetsskäl, vänligen ge oss inte ditt 3-siffriga CVC-nummer)
eller, om du vill ta ut pengarna till PayPal, en skärmdump som visar dina personliga uppgifter.
Betalningsteamet kommer att återkomma till dig så snart som möjligt och informera dig om de ytterligare stegen för att hjälpa dig med ditt uttag.
Kan du tipsa om du kontaktade kundsupport via payments@mrq.com och förklarade problemet med ditt utgångna kort för dem?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här ärendet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
