MrQ Casino - Spelaren kämpar med utökad uttagsverifiering.

Hallå

Jag satte in 300 med en plan för att bara spendera 50 och om ingen vinst att ta ut. Men det slutade med att jag vann och dubblade till 600

Uttag kom inte och ett meddelande om att tillhandahålla finansieringskällor

Jag följde i alla fall och dessa meddelanden har varit fram och tillbaka i cirka 6 veckor nu.

Det ena problemet efter det andra t.ex. kan inte acceptera skärmdumpar så fixade det och de fick till och med tillgång till båda mina bankkonton !!

Därefter frågade de om en gåva på 5 000.

Vad i hela friden har det med dem att göra när jag inte ens använde de pengarna för att spela deras spel. Du kan tydligt se på mitt kontoutdrag att jag köpte en årsförsäkring på 1700 och min bil var 2000 och pengarna var en gåva för min 40:e som också stämde med mitt födelsedatum, jag inkluderade till och med en skärmdump av textkonversationens tidsstämplade , tackar för hjälpen att få en bil till min födelsedag, Fortfarande inte tillräckligt bra, de ville ha ett brev RE-transaktionens karaktär. Vad i helvete ?? Jag fortsatte att följa efter, till min chock...som kunde jag faktiskt bli utredd för penningtvätt ?? Helt löjligt. Extremt påträngande och förutsatt allt efterfrågat och fortfarande inte fått uttag

Det senaste mailet var söndag 17.30. Det står att de är i det sista verifieringsstadiet av sina kontroller och kommer att kontakta mig inom 48 timmar. Det har nu gått långt över 48 timmar, vi är nu på torsdag 9.00, 48 timmar skulle ha varit tisdag 17.30.

Jag mailade igår kväll om att det har gått över 48 timmar...

(detta har pågått i ca 6 veckor nu)

Det sista mejlet som angav en tidsram var en senior analytiker....

Varför säga ytterligare 48 timmar och sedan ingenting...

Kommer jag att få mina pengar?

Kära Cherry24,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du dela din senaste kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej snälla kan jag redigera mitt inlägg, jag har kollat e-postmeddelanden och det har gått 4 veckor inte 6, (känns längre lol ) , men jag skulle förvänta mig att det skulle ha lösts vid det här laget på grund av att alla förfrågningar efterlevs.

Tack så mycket, Cherry24, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Cherry24,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och bara så att du vet är KYC såväl som AML en mycket viktig och väsentlig process. Kravet på att bevisa källan till medel är ett standardkrav som kasinot har rätt till. Om kasinot inte har begärt det tidigare är det OK, men som nämnt KAN kasinot begära detta som det står i dess T&Cs

Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in MrQ Casino att delta i konversationen.

Bästa MrQ Casino,

Kan du ge information om spelarens försenade uttagsprocess? Behövs det några ytterligare dokument, eller när kan spelaren förvänta sig att deras uttag kommer att behandlas?

Hallå

Det krävs ingen ytterligare dokumentation, jag har tillhandahållit alla föremål som efterfrågas och de säger att det är i slutskedet av verifieringen. Hur lång tid tar slutskedet eftersom jag fortfarande väntar.

Vänliga Hälsningar

God kväll

Jag har en uppdatering. Mitt uttag har nu godkänts. Tack och lov för det. Det har tagit runt 5 veckor totalt nu men mitt råd till folk är att om du har använt ett legitimt företag, och du inte har gjort något fel...t.ex. använt ditt eget konto etc, så borde det inte vara något problem utan vara förberedd på en påträngande process och besväret med att tillhandahålla XY och Z. Om du inte har dokumenten så skulle jag föreställa mig ännu mer stress och förseningar. personligen har dock denna upplevelse varit en välsignelse i förklädd. Jag kommer att spara pengar framöver 😉

tack Casino Guru, du kan avsluta mitt ärende nu och tack för hjälpen. (kanske detta påskyndade det jag vet inte...)

Goda nyheter, Cherry24. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster. Jag hoppas att alla dina framtida uttag kommer att behandlas utan några oväntade förseningar. Men om några problem skulle uppstå vet du nu var du kan söka hjälp.

Eftersom klaganden bekräftade att de har tagit emot pengarna anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru