Spelaren från Storbritannien var frustrerad över den långa uttagsprocessen. Även om han hade skickat alla dokument som krävdes för hans uttag på 650 pund, hade korrespondensen gått långsamt och kontot stängdes så småningom av utan någon förklaring. Spelaren svarade inte på våra förfrågningar inom den givna tidsramen, därför kunde vi inte undersöka problemet och var tvungna att avvisa klagomålet.
När jag skapade ett konto blev jag verifierad via mina uppgifter och verifierade mitt nummer tillsammans med bankuppgifterna. Jag fortsatte sedan med att spela och satte in strax under 3grand.. vilket jag inte hade lyckats med... Jag lämnade sedan sidan i 2-3 månader för att sätta in £80 för att göra en liten summa på £650. Jag räknar mina förluster och drog mig... Endast för att pengarna ska hållas inne och sedan ombeds att få många uppgifter en dag i taget. allt var bra vid insättning före OCH FÖRLORA. De gör denna "process" där de ber om information bit för bit dag för dag istället för att ge dig en fullständig lista över vad de behöver för att behandla ett snabbt uttag. Det är inte meningsfullt att vara ärlig när de är väldigt snabba att acceptera pengar som går in i deras verksamhet... Men ovilliga att betala ut. Jag skickade all nödvändig dokumentation den 31 mars, eftersom de inte stämde överens. Jag pratade med dem flera gånger via livechatt som kundtjänstteamet påpekade att alla mina dokument checkar ut och att det är i slutfasen av att behandlas. Detta var vid två tillfällen den 1:a och 2:a april. men fortfarande inget svar från betalningsteamet via e-post. när jag lämnade ett klagomål och lämnade en recension om Trust pilot den 3 april. De svarade på min recension bara för att avleda mina poänger och problem som jag hade med företaget och skickade sedan ett e-postmeddelande till mig den 4 april om att de undersöker det och behöver ytterligare 3 arbetsdagar för att slutföra behandlingen av mitt ärende. Jag ville sedan prata med en rådgivare via sajten när jag skulle logga in fick jag ett svar att mitt konto är avstängt. Vilket framhävde min teori om att detta casino gör denna "process" där de ber om information ett e-postmeddelande i taget istället för att ge dig en fullständig lista över vad de behöver för att behandla ett snabbt uttag. Jag tror att detta görs personligen för att företaget ska göra en vinst med pengarna som hålls inne så att de stannar i kasinot ett tag och cirkulerar vinster till andra. Innan någon annan tar en stor förlust... från vad jag har upplevt och min kunskap och dessa andra recensioner är denna sida mycket tvivelaktig. Och utöva dålig kundservice.
Bästa munisj77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MrQ Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
