Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag nästan tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Återkallelse gjordes 6 maj 2022. Ingen rörelse på detta och satt fortfarande i "väntande" tillstånd. Har varit på chatt många gånger för att jaga utan lycka. De senaste chattbilderna bifogas.
Kära Lee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja första uttaget. Pengarna vann på sportspel. Återkallelsen begärdes den 6 maj. Jag använde ingen bonus och mitt konto är helt verifierat.
Tack, Lee, för ditt svar. Som du kanske vet hanterar vårt Forum Casino.Guru klagomål endast gällande onlinekasinon, inte sportvadslagning. Men eftersom det här problemet verkar vara relaterat enbart till ett försenat uttag, kommer vi att försöka hjälpa dig.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Lee,
Jag hjälper dig med klagomålet från och med nu. Grattis till din vinst. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag måste meddela dig att Mr Sloty Casino väljer och väljer de klagomål de reagerar på.
Ändå skulle jag vilja bjuda in representanter för Mr. Sloty Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa detta uttagsproblem.
Mr Sloty casino, kan du förklara vad som orsakar förseningen i Lees begäran om uttag, tack? När kan han förvänta sig att uttaget ska behandlas?
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära Lee,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
