Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag för mer än en månad sedan innan han lämnade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Hej killar, jag har väntat i över en månad på uttag från detta kasino för att bara bli tillsagd att vänta eller ha tålamod de är ingen hjälp jag är orolig att jag inte kommer att kunna få tillbaka mina pengar de gav mig 7-21 dagars tidsram men det har varit så långt förbi att de nu inte har några svar
Kära Conor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
ja uttaget väntar fortfarande på mitt konto och säger att det fortfarande bearbetas, varje gång jag går på livechatt kan de inte ge mig ett korrekt svar på varför det är en sådan försening de säger bara till mig att det kommer att göras när det är klart . De har inte tipsat mig om några frågor som jag frågade om jag behövde ge mer information för att påskynda uttagsprocessen, men de har precis sagt till mig att det kommer att hända när det händer.
hoppas ni kan hjälpa till eftersom deras livechatt inte ger mig någon hjälp när jag kan förvänta mig det, först fick jag höra 7-21 dagar men det har gått förbi det och nu säger de bara till mig att vänta tills jag får uttaget .
Tack så mycket, Conor, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Petronela, jag har sett att du har hjälpt andra att få sina problem lösta med detta casino tidigare så jag hoppas att du kan hjälpa mig också.
Hej Conor,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be Mr Sloty Casino-representanterna att gå med i diskussionen för att hjälpa till att lösa problemet med det försenade uttaget.
Mr Sloty, vad är det som gör att uttaget försenas? När kan Conor förvänta sig att uttaget ska behandlas?
Hej Tomas,
har du något sätt att kontakta en representant från detta casino? Eller ett mejl? Dessa pengar är verkligen viktiga för mig och jag är verkligen i stort behov av pengarna
Conor,
vi tillåter kasinon lite tid att svara. De har inte kontaktat mig, och jag kan inte heller ge dig någon kontakt till casinorepresentanten förutom den här offentliga tråden. Var tålmodig.
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, och jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
