Spelaren från Nederländerna har begärt uttag för sex veckor sedan. Tyvärr har den inte tagits emot ännu. Kasinot meddelade oss efteråt att pengarna betalades ut. Vi avvisade klagomålet eftersom vi inte fick bekräftelsen från spelaren.
Jag tog ut mitt saldo den 9 november. Villkoren säger 7-21 arbetsdagar. Jag kontaktade supporten och jag får samma svar hela tiden: Hej,
Processen är densamma för varje utbetalning. Det finns vissa procedurer, verifikationer som måste utföras och steg som inte går att hoppa över. Vänligen ha lite tålamod eftersom vi är säkra på att det kommer att behandlas snart.
Vänliga hälsningar,
Kille B*******
Kundsupportteam
Kära Werner,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är verkligen en lång tid. Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har spelat med en insättningsbonus. Jag har gjort en insättning på 30 euro och fått en bonus på 60 euro. Jag uppfyllde omsättningskraven för denna bonus.
Betalningen väntar fortfarande, inte behandlad.
Jag har aldrig fått några vinster tidigare, detta är första gången på detta casino.
Tack så mycket, Werner, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis från Mr Sloty Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av fråga. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Werner!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Mr. Sloty Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa detta uttagsproblem.
Vi skulle vilja be Mr.Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära Werner,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har fått ett meddelande från casinot:
"Hej CasinoGuru,
Denna spelares begäran om uttag slutfördes framgångsrikt redan i mars.
Spelaren fick pengarna den 3 mars 2022 Spelaren informeras via e-post den 5 mars 2022
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Mrsloty VIP"
Tack till Mr. Sloty Casino för uppdateringen.
Werner, kan du bekräfta om du fått ditt uttag i sin helhet?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
