Spelaren från Tyskland begränsade sina vinster från insättningsbonus. Vi har avvisat detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
mr.play Casino - Spelarens vinster har minskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 190 €
mr.play Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag fick en bonus på € 100 på min insättning på € 50. Jag var tvungen att göra 35 gånger omsättningen tills mina vinster betalades ut. Jag gjorde detta och fick sedan en kredit på 1190, - €. Jag ville betala ut detta och hade också ansökt om det. Nu fick jag veta att jag bara hade 500, - € och min kredit minskade helt enkelt till 500, - €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Markus,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://www.mrplay.com/promotions/welcome-package/ :
" Kampanjvillkor
Bonuspolicy och användarvillkor gäller.
Min. insättning: € 10.
Max. bonus: 200 €.
Erbjudandet gäller vid första insättningen.
Erbjudandet gäller endast nya spelare.
Vinster som vunnits med spel som kräver insättning måste satsas 35 gånger.
Bonusar som kräver insättning måste satsas 35 gånger.
Erbjudandet är inte giltigt för spelare i Storbritannien.
Upp till maximalt 500 € i vinster. Om dina vinster överstiger 500 € får du bara 500 €. "
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-villkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
