Spelaren från Nederländerna klagar över långa uttag orsakade av ett tekniskt problem. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
mr.play Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
mr.play Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag gillar inte de här vaga frågorna. På så sätt kan de behålla dina pengar utan tydliga skäl. Hur som helst, för nu betalar de inte ut, så om du funderar på att deponera pengar skulle du bättre leta efter ett annat kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Anna Maria,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och delade denna information med andra spelare. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag? Vilken betalningsmetod har du valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut en större summa pengar. Casino informerade dig redan om att förseningen har orsakats av ett tekniskt problem och ett utsett team försöker åtgärda det. Jag vill gärna be dig hålla mig uppdaterad. Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Fortfarande ingen utbetalning. En administratör sa till och med att det var på väg och en dag senare lade den tillbaka till "i processen" igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Anna Maria,
Kan du berätta hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag? Vilken betalningsmetod har du valt? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag har väntat sedan den 25 oktober nu och hört många vaga skäl till varför min utbetalning är försenad. Vid ett tillfälle godkändes IT och de satte tillbaka den i väntan igen. Administratören sa att det var på väg."
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Anna Maria,
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade uttag. Ser fram emot att höra från dig.
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
PS: Dessutom vill jag vänligen be dig att svara i detta befintliga klagomål och avstå från att lämna in nya. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Anna Maria,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
