Spelaren från Kanada hade begärt ett uttag nästan två månader innan han lämnade in klagomålet. Uttaget misslyckades på grund av ett fel i de inlämnade bankuppgifterna. Klagomålet löstes. Spelaren begärde ett nytt uttag och bekräftade att hon fick sina vinster.
Jag vann 1200,00 och drog tillbaka 1000,00 och spelade de andra 200,00. Jag summerade tillbakadragandet och det godkändes den 23 oktober; efter att ha väntat vände de om beslutet och sa att bankinformationen var fel och banken vägrade insättning. Jag skickade igen all information som krävs för att sätta in vinsterna på mitt konto den 4 november 2020 och begäran godkändes igen. Jag frågade igen om mina vinster och sa att det skulle finnas på mitt konto måndagen den 14 november men fortfarande ingenting.
Kära Andrea,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du bekräfta att du inte har fått några betalningar från detta kasino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Första gången att vinna på det kasinot och första gången begära uttag
Tack så mycket, Andrea, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Andrea,
Jag är ledsen att höra om de komplikationer du har upplevt när du försöker ta ut dina pengar.
Jag skulle vilja bjuda in mr.play Casino i det här samtalet.
Kära mr.play Casino,
Kan du ange aktuell status för spelarens begäran om uttag?
Hej Andrea,
Grattis till vinnandet.
Kan du snälla dela med mig ditt användarnamn med oss så att jag kan undersöka denna fråga åt dig?
Tack,
herrspel
Kära Andrea,
Som du skulle känna till fanns det några misstag i bankuppgifterna som redan var fixade. Logga in och begär ett nytt uttag.
Ser fram emot att se dig online igen.
herrspel
Kära Andrea,
Jag ber dig att följa kasinots instruktioner. Dessutom, vänligen håll oss informerade här om någon utveckling vad gäller hans fråga. Vi hoppas att ditt klagomål löses snart!
Ett nytt försök att få mina vinster, en annan dag nekad. Idag skickade de e-post och sa att det är bankernas fel och banken vägrade överföring. Känner inte till en anledning till varför banker skulle vägra överföring. Bankinformationen är korrekt. Detta är det nuvarande svaret från MrPlay
Kära mr.play Casino,
Eftersom det verkar finnas ett problem på bankens sida, skulle det vara möjligt att göra betalningen via någon annan betalningsmetod?
Kära Andrea,
Har det skett någon utveckling angående ditt ärende?
Kära Andrea,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är mycket glada att höra att ditt problem har lösts! Vi markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Andrej
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
