Hej Petronela,
Tack för att du försöker hjälpa mig.
Jag skickade detta till VD för Aspire Global för några månader sedan och uttömde deras klagomålspolicy.
Mitt klagomål handlar inte om GAMSTOP som sådant – det är det faktum att de inte använde ansvarsfullt spelande.
Jag var inte GAMSTOPPED vid den tiden - mitt GAMSTOP slutade, men vanligtvis när det slutar måste du reaktivera ditt konto (24 timmars period) de här killarna gjorde det inte, men det är inte ett stort problem.
E-postmeddelandet är nedan, jag skulle älska att Casino.Gurus kunde hjälpa mig med detta, jag har provat absolut allt och Gambling Commission har sagt att jag måste kämpa för mina pengar tillbaka, men de kan inte hjälpa.
Kära Tsachi,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra. Jag skriver för att uttrycka min djupa oro och besvikelse över de oansvariga spelmetoder som används av ditt företag, som har resulterat i betydande ekonomiska förluster från min sida. Jag är särskilt bekymrad över det faktum att er personal misslyckades med att genomföra korrekta kontroller av överkomliga priser, vilket gjorde att jag kunde spendera tusentals pund inom en enda månad utan ingripande.
Aspire Global, svikit mig med de senaste erfarenheterna har fått mig att ifrågasätta integriteten och ansvaret för din verksamhet. Under den senaste månaden har jag spenderat en orimlig summa pengar, totalt £7577,25 (minus eventuella uttag, med Winners Magic på totalt £1662,25) på din plattform via MrPlay och Playluck. Trots den betydande ökningen av min spelaktivitet (i jämförelse med Winners Magic som gjorde att jag kunde spendera 1 662,25 £ på en månad) och en ny kund mindre än en månad gammal på MrPlay och Playluck, blev jag aldrig ifrågasatt eller utsatt för några överkomliga kontroller av dina anställda.
Som VD kommer du att vara medveten om att många spelbolag nyligen har bötfällts för att ha brutit mot licensvillkor och uppförandekoder. Det finns också en chans att jag kan ha ett rättsligt anspråk, t.ex. om svarandens beteende inte överensstämmer med den förväntade standarden baserat på de resurser som är tillgängliga för dem. Som du kommer att läsa senare är det tydligt att Aspire Global individuellt misslyckades med att uppnå den standard som förväntades under omständigheterna och inte uppfyllde deras licensvillkor och praxis.
Efter en begäran om tillgång till ämnet har följande blivit tydligt:
Trots att det deklarerades i en 5-årig IVA, verkade Aspire Global inte ta upp detta faktum, vilket kan hämtas från även de mest grundläggande kreditkontrollerna. Om företaget tog upp detta skulle det ha varit tydligt varför jag använde pengar som jag inte hade råd att förlora eller spela, så varför stoppades jag inte? Jag spelade mycket mer än jag hade råd med, hela min lön faktiskt, men de visste inte eftersom de aldrig frågade efter min källa till rikedom.
Det är tydligt att när jag ser på mina utgifter tenderar jag att ha en "manisk" episod i slutet av pengarna, när den genomsnittliga personen får betalt. Ett enkelt tecken på en spelstörning. Jag är för närvarande på medicinering för 2 typer av olika psykiska störningar och har varit in och ut på sjukhus på grund av detta under de senaste 3 åren, samtidigt som jag försöker jonglera med ett heltidsjobb och ett spelberoende.
Din personal kontaktade mig så småningom, överraskande nog före avlöningsdagen för att fråga mig om jag ville sätta upp en gräns, uppenbarligen efter att jag lyckades spendera knappt £6000,00 på en månad. Om du gjort det här tidigare, skulle vi inte ha det här samtalet.
Jag fick förlora cirka £5915,00 med Playluck och MrPlay. Några av de senare förlusterna inträffade efter att mitt spelförbud med GAMSTOP-konto stängdes av skäl för socialt ansvar. Det fanns inga relevanta ingripanden från något av företagen, inklusive förfrågningar om var pengarna jag använde för att spela kom ifrån och WinnersMagic bad mig aldrig att återaktivera mitt konto, med en 24-timmarsperiod.
Jag tillbringade all min lediga tid, inklusive på jobbet och på natten med att spela till tidigt på morgonen, med många avvisade insättningar. Jag gjorde också insättningar via Trustly, en öppen banktjänst som passerar min bankspelspärr.
Idag har jag fått 3 kampanjer från Playluck, MrPlay och CasinoLuck som alla ber mig att sätta in GRATIS SPINS, precis efter betalningsdagen. Det här är ett tydligt försök att få mig att spela (förlora) mer.
Bristen på adekvata kontroller av överkomliga priser är ett allvarligt problem, eftersom det tyder på ett åsidosättande av kundernas välbefinnande och ansvarsfulla spelmetoder. Som ett välrenommerat spelföretag är det ditt ansvar att se till att dina kunder inte utsätts för alltför stora ekonomiska risker. Korrekt överkomliga kontroller är en avgörande åtgärd för att identifiera och ingripa när individer spelar över sina tillgångar.
Genom att misslyckas med att utföra dessa kontroller har ditt företag inte bara möjliggjort mina överdrivna utgifter utan också försummat sin skyldighet att skydda utsatta kunder från den potentiella skadan i samband med spelproblem.
Jag begär en noggrann utredning i detta ärende och återbetalning för förlusterna.
Jag har mailat resten till dig Petronela
Hey Petronela,
Thanks for trying to help me.
I sent this the CEO of Aspire Global a few months ago and exhausted their complaints policy.
My complaint isn’t about GAMSTOP as such - it’s the fact they didn’t use Responsible Gambling.
I wasn’t GAMSTOPPED at the time - my GAMSTOP ended, however usually when it ends you have to reactive your account (24 hours period) these guys didn’t but it isn’t a massive problem.
The email is below, I would love Casino.Gurus to be able to help me with this, i have tried absolutely everything and the Gambling Commison have said i need to fight for my money back, but they can’t help.
Dear Tsachi,
I hope this email finds you well. I am writing to express my deep concern and disappointment regarding the irresponsible gambling practices employed by your company, which have resulted in substantial financial losses on my part. I am particularly troubled by the fact that your staff failed to carry out proper affordability checks, allowing me to spend thousands of pounds within a single month without intervention.
Aspire Global, let me down with recent experiences have left me questioning the integrity and responsibility of your operations. Over the course of the past month, I have spent an exorbitant amount of money, totalling £7577.25 (minus any withdrawals, with Winners Magic totalling £1662.25) on your platform via MrPlay and Playluck. Despite the significant increase in my gambling activity(in comparison to Winners Magic which allowed me to spend £1662.25 in a month) and a new customer less than a month old at MrPlay and Playluck, I was never questioned or subjected to any affordability checks by your staff members.
As CEO you will be aware that many gambling companies have been fined recently for breaching licensing conditions and codes of practice. There is also a chance I might have a claim in law, e.g. if the defendant’s conduct falls short of the standard expected based on the resources available to them. As you will read later it is clear Aspire Global individually failed to achieve the standard expected under the circumstances and failed to meet their licensing conditions and codes of practice.
Following a subject access request, the following has become clear:
Despite being declared in a 5-year IVA, Aspire Global appeared not to pick this fact up, which can be gleaned from even the most basic credit checks. If the company did pick this up it would have been clear why I was using money i couldn't afford to lose or gamble, so why was I not stopped? I was gambling much more than I could afford, my whole salary in fact however, they did not know as they never enquired into my source of wealth.
It is clear, looking at my spending I tend to have a 'manic' episode at the end of the money, when the average person gets paid. A simple sign of a gambling disorder. I am currently on medication for 2 types of different mental health disorders and have been in and out of hospital because of this for the past 3 years, while trying to juggle a full-time job and a serve gambling addiction.
Your staff eventually contacted me, surprisingly before payday to ask me if i wanted to set up a limit, obviously after I managed to spend just short of £6000.00 in one month. If you carried this out before, we wouldn't be having this conversation.
I was allowed to lose approximately £5915.00 with Playluck and MrPlay. Some of the latter losses occurred after my gambling ban with GAMSTOP account was closed for social responsibility reasons. There were no relevant interventions by either company, including enquiries into where the money I used for gambling was coming from and WinnersMagic never asked me to re activate my account, with a 24-hour time period.
I was spending all my free time, including at work and at night gambling until early hours in the morning, with many declined deposits. I was also depositing via Trustly, an open banking service that by passes my bank gambling block.
Today I have received 3 promos from Playluck, MrPlay and CasinoLuck all asking me to deposit for FREE SPINS, just after pay day. This is a clear attempt to get me to gamble (lose) more.
The lack of adequate affordability checks is a serious concern, as it indicates a disregard for customer welfare and responsible gambling practices. As a reputable gambling company, it is your responsibility to ensure that your customers are not exposed to excessive financial risk. Proper affordability checks are a crucial measure to identify and intervene when individuals are gambling beyond their means.
By failing to carry out these checks, your company has not only enabled my excessive spending but also neglected its duty to protect vulnerable customers from the potential harm associated with problem gambling.
I am requesting a thorough investigation into this matter and a refund for the losses.
i have emailed the rest to you Petronela
Automatiskt översatt:
