mr.play Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Jag vann pengar på MR PLAY

Jag fick höra av livechatt att jag inte behövde några dokument för att dra.

Jag försökte med draw - då fick jag höra att jag behöver dokument.

Inga problem.

Jag lämnade in de dokument som krävdes.

Jag skickade kopior av båda mina betalkort som användes på kontot eftersom jag hade stulit / förlorat.

Jag blev informerad om att jag missade en liten kant av det stulna kortet och att ta en annan bild. II MÅSTE SOM 10 TIDER JAG HAR INTE KORTET. De bad mig sedan få bekräftelse på att kortet går förlorat !!

fela

de sa att min bank kommer att göra detta.

Tja, min bank är santander och de gör det verkligen inte.

Jag har varit in två gånger och ringde.

Som ett resultat har MR PLAY fortfarande mina pengar.

Allt de säger är våra konton tittar på det.

Thius är ett spelbolag vars konton inte fungerar på helger! den livligaste tiden?

Du kan inte prata med någon som är auktoriserad och alla utmanar att en av deras representanter är chockerande och för att vara ärlig inte ljus.

Jag kommer att fortsätta med detta enligt min åsikt - du gör ditt eget sinne - för de pengar som är skyldiga.

LÄR PÅ MITT FEL GÅ INTE Nära dem

Kära Paul,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela när ditt kort har stulits och hur rapporterade du det? Finns det någon post om att du har begärt ett nytt kort eftersom ditt gamla har stulits? Om det finns relevant kommunikation mellan dig, banken och kasinot, vänligen skicka den till petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det förlorades / stulits för 3 veckor sedan.

Det finns ingen korrespondens - jag ringde alla kortföretag och de skickade nya

i mitt liv har jag aldrig hört talas om att någon säger bevisa att ditt kort är förlorat !!

hur som helst så konstigt som det var frågade jag banken två gånger i filialen två gånger per telefon

de sa att de inte ger brev för att bekräfta att ett kort går förlorat. Jag får det men också måste jag säga att det inte exakt skulle ha varit en stor svårighet att skriva ner det på ett papper / på komplimentsedel.

så mycket så jag har klagat.

Företaget MR PLAY sa till mig att jag inte behövde några dokument i första hand!

Tack så mycket Paul för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

den senaste uppdateringen

Jag får ett e-postmeddelande igår som säger att de betalar ut plötsligt

sedan kommer min bankbedrägeriavdelning i kontakt och berättar för mig att de försöker ta ut 3940 £ inte kredit !!

morgon-

inga nya dokument har skickats till företaget men de har nu betalat ut mig!

tack

Jag tror

Kära Paul,

Tack för att du meddelade att ditt problem har lösts. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem, vi hjälper gärna till.

Vänliga hälsningar,

Juli