HemKlagomålMr Fortune Casino - Spelarens vinster var begränsade av kasinot.

Mr Fortune Casino - Spelarens vinster var begränsade av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 940 €

Mr Fortune Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-11-09 | Löst : 2023-11-24
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Chile hade satt in pengar, vunnit €872 och begärt ett uttag men avbröt det för att ta ut ett större belopp. Kasinot påstås ogiltigförklara alla vinster över 100 €, med angivande av att de hade ackumulerats med hjälp av en bonus. Spelaren insisterade på att vinsterna var från hennes egna medel, inte bonuspengar, och bad om återvinning av hennes återstående vinster. Efter en rad utbyten mellan spelaren, klagomålsteamet och kasinot beslutade kasinot att återställa spelarens vinster på €840. Spelaren bekräftade mottagandet av hennes vinster och uttryckte sin tacksamhet för lösningen av hennes klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jo, jag gjorde min första och andra insättning utan bonus och valde att spela GOLDEN HORNS. Efter det ville jag hämta min välkomstbonus och de gav mig 5 gratissnurr som jag försökte använda. Jag vann bara 0,40 euro, men jag fortsatte att spela GOLDEN HORNS med mina riktiga pengar och fick en vinst på 872 euro. Jag begärde att få ta ut 800 euro och lämnade 72 euro på mitt konto. Begäran om uttag eliminerade automatiskt bonuspengarna, som var 0,40 euro, men jag använde dem aldrig. Följande dag fortsatte jag att spela Piggy Bank och Jack in a Pot, och till slut tjänade jag ytterligare 160 euro. Jag satte in ytterligare 5 euro i ett försök att få en bonus, men de tvingades inte på grund av en väntande begäran om uttag. Som det var fick jag inga bonusar. Jag avbröt sedan mitt första uttag och påbörjade ett nytt uttag på 900 euro, vilket lämnade 65 euro som mitt kontosaldo. Jag spelade lite till och slutade med 40 euro på mitt saldo. Men när de granskade min andra begäran om uttag avbröt de alla mina vinster och accepterade bara 100 euro, medan mina återstående vinster ogiltigförklarades. Jag spelade aldrig med bonuspengar, det var mina riktiga pengar och de hade ingen rätt att ta dem ifrån mig. Dessutom, när jag gjorde min första begäran om uttag, togs bonuspengarna automatiskt bort, även om jag aldrig använde dem. Jag tycker att detta är orättvist, men de fortsätter att berätta för mig att pengarna jag vann kom från gratissnurren, vilket inte är sant.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa aliciaalbanys291,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du ange hur du fick de 5 snurren? Aktiverade du dem när du gjorde din insättning, fick du dem från kundsupport eller aktiverade du en länk på casinos hemsida? Kan du eventuellt skicka mig länken till de snurr du tog?

Hur mycket pengar satte du in när du aktiverade dina gratissnurr?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående ditt problem till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag gjorde mina två första insättningar utan välkomstbonus, först 70 och sedan 10, jag började spela CUERNOS DORADOS, jag hamnade på 50 och jag ville köpa min välkomstbonus så jag satte in 5 euro till för att skaffa dem, de gav mig 5 free spins Jag använde den och fick bara 0,40 som gick till betalningssaldo, jag fortsatte att spela CUERNOS DORADOS med mitt riktiga saldo, sedan fick jag en vinst på 872 euro som jag begärde uttaget på endast 800 och lämnade 72 när jag begärde uttaget. fick ett meddelande om att betalningssaldot, det vill säga 0,40, skulle elimineras och jag accepterade eftersom det inte var någonting, bonusen måste automatiskt elimineras där, och vad jag ska sätta in nästa dag har ingenting att göra med den och att de också tog den ifrån mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag fick de 5 snurren efter att jag gjorde min tredje insättning på 5 euro där jag köpte välkomstbonusen, det fanns 5 gratissnurr i meddelandefältet (day of the dead), och jag spelade dem. Innan jag köpte välkomstbonusen där jag fick de 5 snurren hade jag redan ett saldo på 50 euro eftersom jag hade spelat GOLDEN HORNS, efter att jag satte in ytterligare 5 euro och de gav mig de 5 gratissnurren fick jag bara 0,40 i betalningssaldot och jag tycker att det är orättvist att för dessa 0,40 tar de bort allt jag tjänat med mina riktiga pengar, jag använde inte bonussaldot vid något tillfälle, jag förblev alltid i betalningsbalansen och guldhornen var där jag fick vinsten, jag gjorde en uttag på 800 och lämnade 40 på mitt konto, som sagt och de sa till mig att när man begär uttaget elimineras bonusen automatiskt, nästa dag fortsatte jag att sätta in 15 euro till och fortsatte spela vilket vann 160 euro till, jag avbröt uttaget av 800 och jag ökade det till 900 och lämnade 60 euro på mitt konto, jag fortsatte att spela och det slutade på 40 och det var allt. Nästa dag ändrade de mitt uttag och satte det till 100 euro, vilket eliminerade 800 och 40 som jag har på kontot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag säger att jag ser det som orättvist att för 0,40 som jag vann i dessa 5 gratissnurr, vad jag gjorde med mina riktiga pengar, skulle de ogiltigförklara dem och ta dem ifrån mig, också som jag sa när jag begärde uttaget, att reducerades, subtraherades, användes inte, och nu som eliminerades. Nästa dag jag spelade och vann, jag hade redan slut på bonusar!! De accepterade bara 100 euro, vilket var maxuttaget, de skulle ha lämnat resten på kontot, jag tycker verkligen att det är väldigt orättvist att för 0,40 tar de allt från mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, hur går det med mitt ärende?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De skickade mig ett mejl från Mr Fortune och han säger att en del av vinsterna jag fick var från gratissnurren, jag förstår fortfarande inte hur 0,34 euro kommer att jämföra summan jag gjorde i GOLDEN HORNS-spelet

Mina insatser var aldrig 0,34, det minsta kast jag gjorde var 0,75 och det maximala var 2,40.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, aliciaalbanys291, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej aliciaalbanys291,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Mr. Fortune Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste Mr Fortune Casino,

Kan du förtydliga situationen som har gjort att spelarens vinster har förverkats?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

När jag avbröt uttagen var det för att öka uttaget för att inte spela med det igen, samma dag som jag vann den första vinsten gjorde jag uttaget sedan helt enkelt nästa dag avbröt jag för att öka uttaget, jag kan inte fatta att de säger att blandade intäkter om med 5 fs bara var 0,34 och hur ska jag säga det, det gick aldrig till riktiga pengar, jag förblev alltid i betalningssaldo och när jag begärde uttaget stod det att bonussaldot skulle elimineras

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Mr Fortune Casino,


Tack för ditt svar.

Det finns fortfarande några detaljer som jag skulle vilja klargöra angående denna situation. Kan casinot vänligen tillhandahålla spelarens vadslagning och transaktionshistorik, från och med den 5 november, så att vi kan se exakt vad som har hänt och vilka saldon som var inblandade? Det kan skickas till min e-post, adam.m@casino.guru .


Vänliga Hälsningar,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, allihop,


Efter att ha granskat spelarens spelhistorik igen, har vi fastställt att bonusbeloppet som används är lågt jämfört med insättningsbeloppet, och därför kommer vi inte att tillämpa maxvinstvillkoret i enlighet med bonusvillkoren. Vi har beslutat att återställa de borttagna vinsterna på 840 EUR. Vi värdesätter honom som vår kund och vill säkerställa att spelaren får en njutbar upplevelse på vår sida, och vi förstår vikten av att upprätthålla en rättvis kundupplevelse, och vi tror att återinföra vinster är det bästa tillvägagångssättet.


Vi kommer att kontakta spelaren och informera honom.


Vänliga hälsningar,


Herr Fortune representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för uppdateringen, Mr. Fortune Casino.


Bästa aliciaalbanys291,


Meddela oss när vinsterna har återställts så kan vi överväga att ärendet är löst.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

ok jag ska kolla, tack så mycket, så fort jag kollar ska jag bekräfta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag ville logga in på mitt konto, jag är tillfälligt blockerad eftersom jag mitt i det här fallet frågade via gmail att om det inte fanns någon lösning så ville jag inte spela längre eftersom det de hade gjort var väldigt orättvist, men då ser att de tar saker rättvist och jag fick e-postmeddelandet där jag bad mig om ett Skrill-konto för att ta ut mina pengar men jag använder inte Skrill, jag använder bara Astropay där jag gjorde insättningen för mina insatser men jag kan inte komma åt kontot . Jag använder bara Astropay så var snälla, var gjorde jag insättningen? Pengarna kommer, jag försökte öppna ett Skrill-konto men de har inte verifierat mig, så maxbeloppet att ta emot är 470 och uttaget från mitt casinokonto är 840, eller så att de sedan kan göra betalningen i delar så att jag kan ta emot dem på mitt konto från skrill, men de måste låta mig komma åt mitt casinokonto

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag vill uppdatera vad jag sa, jag inaktiverade Skrill-kontot som jag använde för att göra en insättning på 5 euro och de lät mig inte längre aktivera det, jag ville säga låt oss se om betalningen kunde göras till min Astropay, som också är registrerat hos casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Mr Fortune Casino,


Skulle det vara möjligt att göra betalningen via Astropay, eller något annat alternativ?


Tipsa gärna om hur spelaren ska gå tillväga.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har redan kunnat återaktivera mitt konto, tack så mycket de har returnerat min vinst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är helt tacksam för ditt arbete, och återigen tack till Mr Fortune för att han omvärderade mitt fall och återbetalade mina vinster, är jag säker på att jag kommer att fortsätta spela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej aliciaalbanys291,


Jag är glad att höra att du har fått dina vinster tillbaka till dig, vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, aliciaalbanys291, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,


Adam



Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter