Spelaren från Indien hade vunnit 27 000 INR från gratissnurr, men efter att ha satsat, krediterades endast ₹5 000 till hans konto. Trots att han hade uppfyllt insättningskravet, avvisades hans uttag och hans vinster drogs av, vilket bara lämnade insättningsbeloppet. Ytterligare information och kommunikationsdetaljer begärdes från spelaren för att undersöka problemet. Spelaren svarade dock inte, så klagomålet avslogs på grund av bristande respons och nödvändig information.
Jag hade vunnit 27 000 i gratissnurr men efter satsning fick jag 5 000 på mitt konto och jag blev tillsagd att sätta in pengar innan uttag. Vilket jag gjorde men efter att jag fått ett uttag avvisade de det efter 2 dagar. Och jag stod bara kvar med insättningsbeloppet. Hela vinstbeloppet drogs av och bara insättningspengar var kvar. Jag förlorade få av mina insättningspengar men pengarna som jag hade omsatt gavs inte tillbaka
Kära hartzz77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr Fortune Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du förklara vilken bonus du aktiverade och spelade? Dela en skärmdump eller länk till kampanjen med tillhörande regler synliga.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
