Spelaren från Nya Zeeland hade dåliga svarstider och kommunikationssvårigheter med kasinot. Hon anklagades för att ha satsat över 10 % av en bonus, men hon trodde att hon gjorde en standardinsättning utan bonus. Vi bad om hennes bonushistorik och spelhistorik för att verifiera hennes anspråk. Men på grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet.
Svarstiden är LÖJLIG, KOMMUNIKATION NÄSTAN OMÖJLIG. aldrig svarat på flera e-postmeddelanden och livechattförfrågan.
Anklagade mig för att satsa över 10 % av någon bonus. Jag tror att jag gjorde en standardinsättning och använde ingen bonus på insättningen
Kära Tishannon,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik?
Har du aktiverat några gratissnurr eller en välkomstbonus med din första insättning?
Tänk på att när du spelar med en bonus så är regeln för maxinsats i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig i Excel-format. Du kan begära det från kasinot och sedan skicka det till mig på veronika.l@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
