Mr Fortune Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot stängt.

Jag gjorde en insättning och fick en bonus på 7$, jag gjorde alla omsättningskrav och pengarna gick in i mitt saldo med riktiga pengar etc, jag gjorde sedan en begäran om uttag på 430 och skickade all min information för att de skulle verifiera vad det gjorde, dagar går och jag fick inga gratissnurr utan insättning medan mitt uttag fortfarande pågick, jag använde dem och sedan mailade de att jag inte kan få ut det eftersom maxgränsen för gratissnurr är 100 $, men jag vann inte det pengar på gratissnurr och jag hade gjort begäran dagar innan från insättningen. Det har gått över en vecka och de kommer inte att maila mig tillbaka. Jag har inte ens fått de 100$ Jag blev förbannad och stängde mitt konto så nu är jag osäker på om jag ens kan få tillbaka det eftersom jag inte kan logga in på begär hela min historia för att bevisa det

Kära Harmzxo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr Fortune Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att det inte fanns någon maxutbetalning kopplad till matchinsättningsbonusen du fick från början?
• Förstår jag rätt att det inte fanns några gratissnurr förknippade med den första bonusen?
• Hur mycket har du satt in?
• Skulle du kunna dela med dig av en mer detaljerad tidslinje över händelserna? När registrerade du dig på casinot, accepterade bonusen, avslutade omsättningen, fullbordade verifieringen och fick gratissnurren?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Det fanns ett maxuttag på 500$ Jag kan bifoga bonusen jag fick med villkoren som jag uppfyllde allt, jag fick det i onsdags förra veckan accepterade bonusen och satsade allt samma natt och gjorde att uttagsbegäran verifierades var sedan klar torsdag eller fredag, inte 100% säker på den. Sedan fick jag e-postmeddelandet i måndags där det stod att jag inte kan få ut det eftersom taket är 100$

Uppdatering Jag fick $100 men väntar fortfarande på att höra om resten, fortfarande inget e-postmeddelande från dem om de andra 330 de är skyldiga

Tack för uppdateringen och ditt tålamod i frågan.

Bonusen du angav tyder på att gratissnurr var en del av "Wealthy Wednesdays"-bonusen.

Tilldelades gratissnurren "dagar senare" som ursprungligen föreslagits eller först som en del av Wealthy Wednesdays- bonusen ? (Finns det 2 uppsättningar gratissnurr eller bara en?)

Tack för ditt svar.

Nej, jag fick de där 7 gratissnurren med den bonusen, jag vann inget från dem. Och det har ingenting att säga att de har en gräns på $100 ändå. Jag fick gratissnurr utan insättning från inloggningsbelöningar dagar senare som jag vann som 40 cent och det var då mitt uttag nekades

det här är det allmänna svaret jag fick precis när jag sa samma sak som de redan har när jag har förklarat flera gånger att mina vinster inte kom från gratissnurr utan en insättning

Tack så mycket, Harmzxo, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Harmzxo,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Mr Fortune Casino team ,

Kan du kontrollera spelarens problem och förklara situationen mer detaljerat?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). Det skulle vara bra om vi kunde se spelarens spelloggar och bonus/transaktionshistorik om det inte syns i spelloggarna.

Är det möjligt att omtvistade vinster ackumulerades från den tidigare insättningsbonusen/bonuspengarna och inte freespins som ingick i insättningsbonusen eller freespins som hon använde senare, som casinot informerat henne om?

Kära alla,

Tack för ditt tålamod medan vi undersökte spelarens klagomål.

Vi har kontrollerat våra register såväl som spelarens relevanta vadslagning och transaktionshistorik i relation till hennes uttag på 430 NZD, och vi fann att hennes begäran tyvärr inte behandlades korrekt.

Vi kan bekräfta att spelaren gjorde anspråk på följande insättningsbonuskampanj, och detsamma är källan till hennes genererade vinster: https://www.mrfortune.com/en/promotions/wealthy-wednesdays#tnc

Eftersom vi redan har behandlat en betalning på 100 NZD kommer vi att återställa de återstående 330 NZD och betala dem till spelaren så snart som möjligt.

Vi ber om ursäkt för det inträffade missförståndet och eventuella besvär som detta orsakat.

Slutligen, eftersom spelaren har bekräftat i den här tråden att hon har stängt (självexkluderat) sitt konto på grund av sin frustration över denna fråga, om hon skulle vilja att kontot skulle vara aktivt igen, kan vi hjälpa henne vidare på begäran.

Vi uppskattar din förståelse och tackar för att du uppmärksammar oss på detta.

Om något ytterligare krävs för att lösa detta klagomål får du gärna meddela oss.

Vänliga hälsningar,

MrFortune

Tack så mycket för ditt svar och din förklaring, MrFortune-teamet.

Kära Harmzxo ,

Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen av resten av dina vinster kommer till dig.

Meddela oss så snart du får betalningen eller ge oss en uppdatering om det är något vi kan hjälpa dig med.

Ser fram emot att höra från dig.

Tack killar för er hjälp att reda ut detta. Och tack Mr Fortune för att du äntligen red ut det. Uppdaterar när jag får resten.

Mr Fortune Jag hade mailat för ett tag sedan för att få mitt konto öppnat igen så att jag kunde få information etc och hörde inte tillbaka så det är fortfarande stängt vid det här laget

Kära Harmzxo,

För att hjälpa dig ytterligare med din begäran om att ta bort självuteslutningen för ditt konto, skicka oss ett e-postmeddelande direkt till complaints@mrfortune.com ange anledningen till din begäran samt bekräfta varför självuteslutningen tillämpades i första hand.

Detta gör det möjligt för oss att behandla din förfrågan mer effektivt och i linje med våra rutiner och tillämpliga myndighetskrav.

Se dessutom till att läsa vår sida för ansvarsfullt spelande när det gäller att tillämpa självuteslutning.

Om något ytterligare krävs, vänligen meddela oss.

Vänliga hälsningar,

BooCasino

Tack för era svar, killar.

Kära Harmzxo ,

Vänligen meddela oss när betalningen har krediterats till din betalningsmetod. Förstår jag rätt att du redan har fått de omtvistade medlen?

Meddela oss gärna om några nyheter angående återaktivering av ditt konto. Jag är dock inte säker på hur vi skulle kunna hjälpa dig med det problemet eftersom kasinot har rätt att stänga vilket konto som helst utan att ange en anledning om det återstående saldot är helt utbetalt, och de har också en policy för ansvarsfullt spelande. Så efter att du kontaktat casinot med all efterfrågad information och detaljer som casinorepresentanten nämnde ovan, är det endast efter casinots gottfinnande om de återaktiverar ditt konto eller inte.

Ja fick pengar idag tack så mycket för din hjälp. Jag är inte så orolig för mitt konto nu, det var för mycket krångel att försöka få det här. Vill inte gå igenom det igen. Tack igen

Kära Harmzxo ,

Vi är ledsna att höra om ditt beslut.

Om du vill återaktivera ditt konto i framtiden, tveka inte att kontakta oss när som helst.

Vi ber än en gång om ursäkt för besväret och vi är glada över att ha kunnat lösa det uppkomna problemet åt dig.

Kära Casino Guru ,

Tack för din hjälp med att lösa detta klagomål.

Skulle det behövas något annat från vår sida är det bara att meddela oss.

Vänliga hälsningar,

MrFortune

Vilka fantastiska nyheter, Harmzxo !

Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Nu är det upp till dig hur du bestämmer dig för återaktivering av ditt konto och casinots beslut efter att ha följt deras instruktioner för återöppning ovan.

Tack så mycket, MrFortune Casino Team , för din hjälp och ditt samarbete!

Bara en extra notering, Harmzxo - som du vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru