Spelaren från Mexiko använde en bonus, uppfyllde omsättningskravet och satte in $100 enligt instruktionerna. Efter att kasinot avbröt sitt uttag, begärde de att få ta ut insättningen på 100 $ men fick veta att minsta uttag är 400 $. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag fick en bonus på $50 pesos från Mr fortune or boo casino vilket också är detsamma
Jag frågade i chatten hur mycket jag måste spela för att ta ut och de sa till mig $3000 pesos, så jag spelade vinna och försvinna och jag nådde det beloppet, jag kontaktade chatten igen och de sa till mig att mitt omsättningskrav redan var $0 så vilket Jag kunde redan ta ut, att jag bara behövde sätta in $100 pesos, jag gjorde insättningen och efter 2 dagar sa de till mig att de avbröt uttaget eftersom jag spelade 10 gånger mer än bonusen de gav mig (det vill säga mer än $500) när i chatten jag De sa något helt annat. Nu vill jag ta ut de $100 som jag satte in och de säger nej, att minsta uttag är $400
Kära yazale24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Kan du förklara vad ditt nuvarande uttagbara saldo är och vad det omtvistade beloppet (896 Mex$) representerar?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Mitt konto har inte verifierats
Jag har redan skickat dokumentationen men de har inte gett mig något svar,
De berättar att uttaget avbröts pga
"Jag satsade mer än 10% av bonusen som krediteras till mitt konto" när de berättade annat för mig genom chatten, i chatten sa de till mig att när jag hade satsat $3000, (med $50-bonusen vann jag och förlorade upp till det beloppet ) de sa till mig att jag kunde ta ut, jag behövde bara göra en insättning på $100.
Mitt nuvarande saldo är $100 (vilket inte låter mig ta ut eftersom de säger att miniminivån är 400)
Anledningen till tvisten är
($796 i vinster och $100 du sätter in)
Tack för förklaringen.
Om du fick en bonus på 50 Mex$, skulle alla insatser över 5 Mex$ innebära att du bröt mot denna regel när du spelade när bonusen var aktiv. Kan du, såvitt du vet, förklara om du brutit mot denna regel mer än en gång?
Vår ståndpunkt angående brott mot regeln om maxinsats förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan."
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
