Spelaren från Nya Zeeland fick problem med att komma åt andra spel efter att ha samlat på sig $1000 i vinster. När han försökte lösa problemet låstes hans konto på grund av ett lösenordsfel, vilket hindrade honom från att komma åt de återstående $600. Trots att han kontaktade casinot fick han inget svar. Klagomålet avslogs till sist eftersom spelaren inte svarade på uppföljningsförfrågningar, vilket hindrade fortsatt utredning.
Jag hade 1000 $ vinster och plötsligt kunde jag inte välja något annat spel som sa att jag hade satsningar på gång, så jag spelade i timmar med alla satsningsstorlekar men det släppte inte, ingen livechatt på natten så jag slutar spela samma spel för 600 $ och tänkte att jag kunde gå livechatt på morgonen, nästa morgon fick det fel lösenord, detta är inte möjligt eftersom jag hade min inloggning sparad, jag fick aldrig ett e-postmeddelande för att fixa mitt lösenord och loggade aldrig in även dagar senare, fortfarande ingen e-post glömde lösenordet för att jag skulle logga in så de behöll mina $600 jag hade som kredit och fick aldrig hjälp av dem, jag mailade kasinot men hörde aldrig något tillbaka. Det här kasinot måste vara svartlistat. Mycket upprörd över ledningen eftersom de gör det' t värdesätter vårt medlemskap,
Kära reidhouston1976,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du kollat om det inte finns något stavfel i ditt användarnamn eller lösenord när du försöker logga in på ditt konto?
Förstår jag rätt att du inte får någon e-post när du klickar på "Glömt lösenord"?
Har du testat att nå kundsupport via livechatt efter att du fått reda på att du inte kunde logga in på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
