Mr Fortune Casino - Spelaren bestrider gratissnurr-spelbyten.

''Detta mejlade jag till onlinesupport på Mr Fortune Casino''

Jag gjorde en insättning på den här bonusen för att få de 100 gratissnurren på spelet som e-postmeddelandet sa att det skulle bli.. när jag kontaktade supporten eftersom jag inte kunde hitta mina gratissnurr när jag loggade in informerade agenten Leo mig om att det fanns problem med spel och han skulle behöva ge mig mina snurr på ett annat spel. Jag svarade att jag satte in för gratissnurren på just det spelet som är ''Big Bass - Float My Boat'' och jag informerade honom om att jag redan provat spelet och det fungerade alldeles utmärkt. Supportagenten Leo sa att han fortfarande skulle behöva ge mig mina snurr på ett annat spel som jag inte är intresserad av.

Detta är som en bluff för att få en att sätta in och sedan byta spel? Jag framför klagomål. Jag har inkluderat skärmdumpar av mejlen och konversationen jag hade med supportagenten Leo. Detta är också så att jag har allt tillsammans för mina klagomål.

Diane T****

Det här är vad jag skrev till e-postsupporten.. Jag har fler skärmdumpar av onlinechatten jag hade med supportagenten som jag kan ladda upp om du också vill se dem.

Diane T****

Kära dianetinga,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på med Mr Fortune Casino angående bonusen och gratissnurr.

För att hjälpa dig vidare kan du ge oss följande information:

• Kan du bekräfta de specifika detaljerna för bonuskampanjen du deltog i?
• Fick du någon skriftlig bekräftelse eller avisering från casinot angående byte av spel för gratissnurren?
• Hur mycket var din insättning och är den fortfarande orörd på ditt casinokonto eller har du redan använt den för spel?
• Om du har ytterligare kommunikation eller skärmdumpar får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för ytterligare undersökning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

• Den här skärmdumpen visar de specifika detaljerna för bonuskampanjen
• det fanns inget meddelande om förändringen av spelet för gratissnurren i kampanjen
• de har skickat mig ett e-postmeddelande den 19 februari, som säger att de kommer att återkomma till mig inom 10 arbetsdagar.

Detta är en kopia av vad mejlet sa till mig..eftersom jag inte kan posta mejlet här.. Jag kan vidarebefordra mejlet till din mejladress på petronela.k@casino.guru . Jag kan också ge all denna information till den adressen... Förra gången jag hade ett klagomål och gjorde det, sa systemet hela tiden åt mig att svara här på den här sidan. ??

Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net

19 februari 2024, 21:57 (för två dagar sedan)

till mig

.

Kära Diane,

Jag bekräftar att vår ledningsgrupp för klagomål har tagit emot ditt klagomål.

Vi kommer att undersöka klagomålet och försöka lösa problemet.

Vi strävar efter att ge en slutgiltig lösning på alla klagomål så snart som möjligt, dock senast 10 arbetsdagar efter att klagomålet mottagits.

Vänliga hälsningar,

Hälsningar,

Klagomålsledningsgrupp

Mr Fortune svarade mig precis och det här är vad de sa-- Skärmdumparna ovan är vad jag skickade till dem för att visa att kampanjen kommer upp automatiskt när du klickar på e-postmeddelandet och efter att du loggat in är detta vad som kommer upp precis bakom inloggningen ,, så det finns nu sätt att jag inte valde att delta i kampanjen som de säger i det här e-postmeddelandet att de precis skickade mig.

Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net

02:19 (1 timme sedan)

till mig

.

Kära Diane,

Tack för ditt e-postmeddelande och ditt tålamod när vi granskade din förfrågan.

Efter att ha granskat ditt konto verkar det som om en insättning på 5 CAD initierades den 16 februari.

Våra register visar att insättningen krediterades direkt till ditt konto och inte genom en kampanj.

För att aktivera en kampanj på ditt konto måste insättningar göras via den relevanta kampanjen och inte direkt till ditt konto.

Detta uppmanar vårt system att implementera de nödvändiga justeringarna på ditt konto.

Om en kampanj görs anspråk på men inte läggs till av systemet, kan våra supportagenter manuellt inkludera en alternativ kampanj.

Denna process är utformad för att säkerställa att våra spelare inte förlorar sin insättning och kan fortsätta spela på vår sida.

Exklusiva kampanjer är dock unika erbjudanden speciellt framtagna för våra spelares fördel.

Dessa kampanjer är begränsade till tillgänglighet en gång per månad, en gång per spelarkonto eller en gång var 30:e dag.

På grund av dessa begränsningar kan exklusiva kampanjer inte läggas till manuellt av supportagenter.

De är endast tillgängliga genom att göra anspråk på dem genom den avsedda kampanjen för att säkerställa korrekt inkludering på kontot.

Efter granskning av ditt konto och livechatt-interaktionen är det uppenbart att vår supportagent lagt till alternativa gratissnurr för den gjorda insättningen.

Tilldelningen av gratissnurr gjordes efter agentens gottfinnande, trots att insättningen inte gjordes via de angivna kanalerna för den specifika kampanjen

Vi kan bekräfta att alla åtgärder som vidtagits av supportagenten var korrekta och i kontoinnehavarens bästa intresse

Om något ytterligare behövs, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Hälsningar,

Klagomålsledningsgrupp

diane t*********

03:42 (21 minuter sedan)

till Mrfortune.com

Ditt svar är inte korrekt, jag gjorde en insättning via kampanjen, jag vet att jag gjorde detta för så fort jag klickade på webbplatsen när jag svarade på e-postmeddelandet, tog det mig direkt till kampanjen, där jag loggade in och gjorde anspråk på och deponeras. Jag kommer att maila skärmdumpen igen där jag deponerade till kampanjen. Jag ville inte spela ett annat spel eftersom jag satte in för 100 snurr i Big Bass''Float My Boat''-spelet som jag gjorde en insättning för.

Du är uppenbarligen inte ärlig genom att säga att jag inte gjorde en insättning för denna kampanj eftersom jag verkligen gjorde det.

Jag kommer att fortsätta med mitt klagomål.

Diane T*********

diane t*********

03:50 (för 8 minuter sedan)

till Mrfortune.com

Jag gick precis tillbaka till e-postmeddelandet för bonusen den 16 februari och klickade på det för att se vad som händer och som sagt, det tar dig direkt till kampanjen,, jag loggar in och sedan är det här skärmdumparna från de kommande 3 sidorna som kommer upp, så det finns inget sätt att jag inte kunde ha valt kampanjen!!! [notera] skärmdumpar ovan

Uppdatering 24/24 februari i korrespondens med Mr Fortune casino:

Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net

01:12 (för 6 timmar sedan)

till mig

Kära Diane,

Tack för ditt e-postmeddelande och skärmdumparna.

Vi vill hänvisa till vår e-post ovan, som sagt:

Våra register visar att insättningen krediterades direkt till ditt konto och inte genom en kampanj.

Om en kampanj görs anspråk på men inte läggs till av systemet, kan våra supportagenter manuellt inkludera en alternativ kampanj.

Detta betyder att i det fall en kampanj görs anspråk på, som i ditt fall, och inte läggs till av systemet, som i ditt fall, lägger våra supportagenter till en alternativ kampanj.

Om något ytterligare behövs, tveka inte att kontakta oss.

mitt svar tillbaka:

diane t**********

07:03 (för 13 minuter sedan)

till Mrfortune.com

Jag håller fortfarande inte med om ditt påstående att insättningen krediterades direkt till mitt konto och inte genom en kampanj.

Också i det allra första samtalet jag hade med din livechattsupportagent, sa han inte att jag inte gjorde en insättning korrekt genom kampanjen, han sa att det var ett problem med själva spelet. Jag har det samtalet inspelat.

Notera: Jag kan också skicka skärmdumparna av konversationen jag hade med livechattsupport den 16 februari, angående denna kampanj och vad han sa att problemet var, det är annorlunda än vad de säger nu.

Hej dianetinga,

• Kan du bekräfta om du accepterade de alternativa gratissnurren som krediterats ditt konto?
• Om du inte har använt dessa snurr och din insättning förblir orörd på ditt konto, kanske du kan överväga att begära en återbetalning.

Tack.

ja jag kunde .. det är bara poängen också .. jag har blivit lurad så många gånger av många av dessa onlinekasinon . Jag önskar att det fanns bättre byråer för att styra vad de gör och hur de gör saker. ja vad som helst.

Hej dianetinga,

• Förstår jag rätt att du inte har accepterat det alternativa erbjudandet för ett annat spel och att du kommer att begära återbetalning av dina oanvända insatta medel?

Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Tack.

Jag har nu accepterat det alternativa erbjudandet för ett annat spel.

Jag ger upp, de vinner igen.

Saken är löst

Tack för din hjälp

Diane T****

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, dianetinga, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru

PS: Jag justerade det omtvistade beloppet från $40 till $5.