Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Inskickat:
2024-02-16
|
Löst : 2024-03-03
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
The player from Canada had deposited in Mr Fortune Casino to avail 100 free spins for the game 'Big Bass - Float My Boat'. After depositing, she was informed by a support agent that the free spins would have to be for a different game due to issues with the original one. Despite the player's insistence that she had opted for the promotion, the casino had maintained that the deposit was credited directly to her account and not through a promotion. After several exchanges with the casino's Complaints Team, the player had accepted an alternative offer for a different game. We had then marked the complaint as 'resolved' and adjusted the disputed amount from $40 to $5.
Spelaren från Kanada hade gjort en insättning på Mr Fortune Casino för att utnyttja 100 gratissnurr för spelet "Big Bass - Float My Boat". Efter insättningen informerades hon av en supportagent att gratissnurren måste vara för ett annat spel på grund av problem med det ursprungliga. Trots spelarens insisterande på att hon hade valt kampanjen, hade kasinot vidhållit att insättningen krediterades direkt till hennes konto och inte genom en kampanj. Efter flera utbyten med kasinots klagomålsteam hade spelaren accepterat ett alternativt erbjudande för ett annat spel. Vi hade då markerat klagomålet som "löst" och justerat det omtvistade beloppet från 40 USD till 5 USD.
''Detta mejlade jag till onlinesupport på Mr Fortune Casino''
Jag gjorde en insättning på den här bonusen för att få de 100 gratissnurren på spelet som e-postmeddelandet sa att det skulle bli.. när jag kontaktade supporten eftersom jag inte kunde hitta mina gratissnurr när jag loggade in informerade agenten Leo mig om att det fanns problem med spel och han skulle behöva ge mig mina snurr på ett annat spel. Jag svarade att jag satte in för gratissnurren på just det spelet som är ''Big Bass - Float My Boat'' och jag informerade honom om att jag redan provat spelet och det fungerade alldeles utmärkt. Supportagenten Leo sa att han fortfarande skulle behöva ge mig mina snurr på ett annat spel som jag inte är intresserad av.
Detta är som en bluff för att få en att sätta in och sedan byta spel? Jag framför klagomål. Jag har inkluderat skärmdumpar av mejlen och konversationen jag hade med supportagenten Leo. Detta är också så att jag har allt tillsammans för mina klagomål.
Diane T****
Det här är vad jag skrev till e-postsupporten.. Jag har fler skärmdumpar av onlinechatten jag hade med supportagenten som jag kan ladda upp om du också vill se dem.
Diane T****
''This I emailed to online support at Mr Fortune Casino''
I deposited to this bonus to get the 100 free spins on game the email said it was going to be.. when I contacted support because I could not find my free spins when I logged in , agent Leo informed me that there was issues with the game and he would have to give me my spins on another game. I replied that I deposited for the free spins on that particular game which is '' Big Bass - Float My Boat'' and I informed him I already tried the game and it worked perfectly fine. Support agent Leo said still he would have to give me my spins on another game of which I am not interested in.
This is like a scam to get one to deposit and then switch games? I am making complaints. I have included screenshots of the emails and the conversation I had with support agent Leo. This is also so I have everything together for my complaints.
Diane T****
This is what I wrote to email support.. I have more screenshots of the online chat I had with the support agent that I can upload if you want to view them also.
Den här skärmdumpen visar de specifika detaljerna för bonuskampanjen
det fanns inget meddelande om förändringen av spelet för gratissnurren i kampanjen
de har skickat mig ett e-postmeddelande den 19 februari, som säger att de kommer att återkomma till mig inom 10 arbetsdagar.
Detta är en kopia av vad mejlet sa till mig..eftersom jag inte kan posta mejlet här.. Jag kan vidarebefordra mejlet till din mejladress på petronela.k@casino.guru . Jag kan också ge all denna information till den adressen... Förra gången jag hade ett klagomål och gjorde det, sa systemet hela tiden åt mig att svara här på den här sidan. ??
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
19 februari 2024, 21:57 (för två dagar sedan)
till mig
.
Kära Diane,
Jag bekräftar att vår ledningsgrupp för klagomål har tagit emot ditt klagomål.
Vi kommer att undersöka klagomålet och försöka lösa problemet.
Vi strävar efter att ge en slutgiltig lösning på alla klagomål så snart som möjligt, dock senast 10 arbetsdagar efter att klagomålet mottagits.
Vänliga hälsningar,
Hälsningar,
Klagomålsledningsgrupp
This screenshot shows the specific details of the bonus promotion
there was no notification of the change of the game for the free spins in promotion
they have sent me an email on Feb 19, that says they will get back to me with in 10 business days.
This is a copy of what the email said to me..as I can't post the email on here.. I can forward the email to you email address at petronela.k@casino.guru . I can provide all this info to that address also... Last time I had a complaint and did that , the system kept telling me to respond here on this site. ??
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
Feb 19, 2024, 9:57 PM (2 days ago)
to me
Dear Diane,
I am confirming that our Complaints Management Team has received your complaint.
We will investigate the complaint and try to resolve the issue.
We aim to provide a final resolution to all complaints as soon as possible, but no later than 10 business days after the complaint is received.
Mr Fortune svarade mig precis och det här är vad de sa-- Skärmdumparna ovan är vad jag skickade till dem för att visa att kampanjen kommer upp automatiskt när du klickar på e-postmeddelandet och efter att du loggat in är detta vad som kommer upp precis bakom inloggningen ,, så det finns nu sätt att jag inte valde att delta i kampanjen som de säger i det här e-postmeddelandet att de precis skickade mig.
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
02:19 (1 timme sedan)
till mig
.
Kära Diane,
Tack för ditt e-postmeddelande och ditt tålamod när vi granskade din förfrågan.
Efter att ha granskat ditt konto verkar det som om en insättning på 5 CAD initierades den 16 februari.
Våra register visar att insättningen krediterades direkt till ditt konto och inte genom en kampanj.
För att aktivera en kampanj på ditt konto måste insättningar göras via den relevanta kampanjen och inte direkt till ditt konto.
Detta uppmanar vårt system att implementera de nödvändiga justeringarna på ditt konto.
Om en kampanj görs anspråk på men inte läggs till av systemet, kan våra supportagenter manuellt inkludera en alternativ kampanj.
Denna process är utformad för att säkerställa att våra spelare inte förlorar sin insättning och kan fortsätta spela på vår sida.
Exklusiva kampanjer är dock unika erbjudanden speciellt framtagna för våra spelares fördel.
Dessa kampanjer är begränsade till tillgänglighet en gång per månad, en gång per spelarkonto eller en gång var 30:e dag.
På grund av dessa begränsningar kan exklusiva kampanjer inte läggas till manuellt av supportagenter.
De är endast tillgängliga genom att göra anspråk på dem genom den avsedda kampanjen för att säkerställa korrekt inkludering på kontot.
Efter granskning av ditt konto och livechatt-interaktionen är det uppenbart att vår supportagent lagt till alternativa gratissnurr för den gjorda insättningen.
Tilldelningen av gratissnurr gjordes efter agentens gottfinnande, trots att insättningen inte gjordes via de angivna kanalerna för den specifika kampanjen
Vi kan bekräfta att alla åtgärder som vidtagits av supportagenten var korrekta och i kontoinnehavarens bästa intresse
Om något ytterligare behövs, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Hälsningar,
Klagomålsledningsgrupp
diane t*********
03:42 (21 minuter sedan)
till Mrfortune.com
Ditt svar är inte korrekt, jag gjorde en insättning via kampanjen, jag vet att jag gjorde detta för så fort jag klickade på webbplatsen när jag svarade på e-postmeddelandet, tog det mig direkt till kampanjen, där jag loggade in och gjorde anspråk på och deponeras. Jag kommer att maila skärmdumpen igen där jag deponerade till kampanjen. Jag ville inte spela ett annat spel eftersom jag satte in för 100 snurr i Big Bass''Float My Boat''-spelet som jag gjorde en insättning för.
Du är uppenbarligen inte ärlig genom att säga att jag inte gjorde en insättning för denna kampanj eftersom jag verkligen gjorde det.
Jag kommer att fortsätta med mitt klagomål.
Diane T*********
diane t*********
03:50 (för 8 minuter sedan)
till Mrfortune.com
Jag gick precis tillbaka till e-postmeddelandet för bonusen den 16 februari och klickade på det för att se vad som händer och som sagt, det tar dig direkt till kampanjen,, jag loggar in och sedan är det här skärmdumparna från de kommande 3 sidorna som kommer upp, så det finns inget sätt att jag inte kunde ha valt kampanjen!!! [notera] skärmdumpar ovan
Mr Fortune just responded to me and this is what they said-- The screenshots above are what I sent them to show that the promotion comes up automatically when you click the email and after you log in this is what comes up right behind the log in,, so there is now way that I did not opt in for the promotion like they are stating in this email they just sent me.
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
2:19 AM (1 hour ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and your patience as we reviewed your inquiry.
After examining your account, it appears that a deposit of 5 CAD was initiated on 16 February.
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
To activate a promotion on your account, deposits must be made through the relevant promotion and not directly to your account.
This prompts our system to implement the required adjustments to your account.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This process is designed to ensure that our players do not forfeit their deposit and can continue enjoying gameplay on our site.
However, Exclusive promotions are unique offers specifically crafted for our players' benefit.
These promotions are limited to availability once per month, once per player account, or once every 30 days.
Due to these restrictions, exclusive promotions cannot be manually added by support agents.
They are only accessible by claiming them through the designated promotion to ensure proper inclusion in the account.
Following the examination of your account and the Live Chat interaction, it is evident that our Support Agent added alternate free spins for the deposit made.
The allocation of free spins was made at the discretion of the agent, despite the deposit not being carried out through the designated channels for the specific promotion
We can confirm that all actions taken by the support agent were correct and in the best interest of the account holder
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Regards,
Complaints Management Team
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:42 AM (21 minutes ago)
to Mrfortune.com
Your reply is not correct, I did deposit through the promotion, I know I did this because as soon as I clicked on the site when I responded to the email, it brought me right to that promotion, in which I logged in and claimed and deposited. I will email the screenshot again where I deposited to the promotion. I did not want to play another game as I deposited for 100 spins in Big Bass''Float My Boat'' game that is what I deposited for.
You are clearly not being truthful by stating that I did not deposit for this promotion because I certainly did so.
I will continue with my complaint.
Diane T*********
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:50 AM (8 minutes ago)
to Mrfortune.com
I just went back to the February 16 email of the bonus and clicked on it to see what happens and like I said, it takes you right to the promotion,, I log in and then these are the screenshots of the next 3 pages that come up, so there is no way I could have not opted for the promotion!!! [note] screenshots above
Uppdatering 24/24 februari i korrespondens med Mr Fortune casino:
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
01:12 (för 6 timmar sedan)
till mig
Kära Diane,
Tack för ditt e-postmeddelande och skärmdumparna.
Vi vill hänvisa till vår e-post ovan, som sagt:
Våra register visar att insättningen krediterades direkt till ditt konto och inte genom en kampanj.
Om en kampanj görs anspråk på men inte läggs till av systemet, kan våra supportagenter manuellt inkludera en alternativ kampanj.
Detta betyder att i det fall en kampanj görs anspråk på, som i ditt fall, och inte läggs till av systemet, som i ditt fall, lägger våra supportagenter till en alternativ kampanj.
Om något ytterligare behövs, tveka inte att kontakta oss.
mitt svar tillbaka:
diane t**********
07:03 (för 13 minuter sedan)
till Mrfortune.com
Jag håller fortfarande inte med om ditt påstående att insättningen krediterades direkt till mitt konto och inte genom en kampanj.
Också i det allra första samtalet jag hade med din livechattsupportagent, sa han inte att jag inte gjorde en insättning korrekt genom kampanjen, han sa att det var ett problem med själva spelet. Jag har det samtalet inspelat.
Notera: Jag kan också skicka skärmdumparna av konversationen jag hade med livechattsupport den 16 februari, angående denna kampanj och vad han sa att problemet var, det är annorlunda än vad de säger nu.
Feb 24/24 update in correspondence with Mr Fortune casino:
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
1:12 AM (6 hours ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and the screenshots provided.
We would like to refer to our email above, as stated:
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This means, that in the event, a promotion is claimed, such as in your case, and not added by the system, such as in your case, our support agents add an alternate promotion.
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
my response back:
diane t********** <di*********@gmail.com>
7:03 AM (13 minutes ago)
to Mrfortune.com
I still disagree with your statement that the deposit was credited directly to my account and not through a promotion.
Also in the very first conversation I had with your live chat support agent, He did not say I did not deposit correctly through the promotion, he said there was an issue with the game itself. I have that conversation recorded.
Note: I can send also the screenshots of the conversation I had with live chat support on Feb 16, regarding this promotion and what he said the problem was, it is different then what they are saying now.
ja jag kunde .. det är bara poängen också .. jag har blivit lurad så många gånger av många av dessa onlinekasinon . Jag önskar att det fanns bättre byråer för att styra vad de gör och hur de gör saker. ja vad som helst.
yes I could.. it is just the point also.. i have been ripped off so many times by many of these on line casinos . I wish that there were better agencies to govern what they do and how they do things. ya whatever though.
Förstår jag rätt att du inte har accepterat det alternativa erbjudandet för ett annat spel och att du kommer att begära återbetalning av dina oanvända insatta medel?
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack.
Hi dianetinga,
Do I understand correctly that you haven't accepted the alternative offer for a different game and you will request a refund of your unused deposited funds?
Please keep me informed about any further developments.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, dianetinga, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
PS: Jag justerade det omtvistade beloppet från $40 till $5.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dianetinga, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I adjusted the disputed amount from $40 to $5.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Få nyheter och nya bonusar utan insättningskrav från oss
Prenumerera på vårt skräddarsydda nyhetsbrev
Vi delar inte din e-postadress med någon tredje part
Välj vilka e-postmeddelanden du får från oss och avsluta prenumerationen när du vill.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Har du inte fått e-postmeddelandet?
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter
Inaktivera AdBlock
Vi har lagt märke till att du använder AdBlock. Vi visar inga annonser, men länkar till vissa casinon kanske inte fungerar med AdBlock på. Stäng av ditt AdBlock eller vitlista vår webbplats för att kunna besöka alla listade casinon.
Inaktivera AdBlock