Bästa patrickpatzak90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr verkar det osannolikt att vi kan ge hjälp med ditt problem. Det är viktigt att förstå att kasinot inte är skyldigt att betala ut din cashback-bonus, eftersom detta skulle innebära att pengar lämnas till en person som har erkänt att han har ett spelproblem. Även om cashback-bonusen är omsättningsfri i det här fallet, förblir det kasinots medel, och de har rätten att upphöra med kampanjerbjudanden, särskilt om ett konto är blockerat på grund av hasardspelsrelaterade problem.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear patrickpatzak90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Regrettably, it seems unlikely that we can provide assistance with your issue. It's important to grasp that the casino is not obligated to disburse your cashback bonus, as this would entail furnishing funds to an individual who has acknowledged having a gambling problem. Even if the cashback bonus is wager-free in this instance, it remains the casino's funds, and they hold the discretion to cease promotional offers, particularly if an account is blocked due to gambling-related concerns.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt:
