Spelaren från Tyskland fick sina vinster ut som om de har genererats från No Deposit-bonus. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som orättvist.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelarens vinster har täckts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 031,15 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon team guru,
Jag spelade på Mr Bet med en € 10 bonus och vann € 893,00. Jag ville ha dessa pengar utbetalda via SEPA. Betalningen misslyckades. Sedan betalade jag 10 € för summan. Jag fortsatte att spela och ville sedan ta ut beloppet på € 830. Men försöket misslyckades igen. Jag satte in ytterligare 20 €, trodde att jag kanske hade satt in för lite av mina egna pengar och fortsatte att spela. Jag hade en vinst på 2 031,15 €. Nu försökte jag göra den tredje betalningen. Istället för de önskade vinsterna fick jag en intern betalning på € 80 till mitt spelarkonto! Jag kontaktade support flera gånger. De skrev att jag hade tjänat allt med bonusen och max. Betalning 50 €. Mina vinster skrivs helt enkelt av!
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få några av vinsterna eftersom mina € 30 var en del av € 1048,15.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar, Marion
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Marion,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation och skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Vilken exakt bonus har du löst in redan från början? Vänligen skicka mig sitt namn eller en specifik länk eftersom jag vill kontrollera kampanjvillkoren. Var det ingen insättningsbonus? Om jag förstår det korrekt, din första insättning ägde rum efter att du bara hade löpt in 10 € bonus, är det rätt? Jag har kontrollerat allmänna villkor och det här hittade jag https://mr.bet/terms :
"De maximala vinsterna / vinsten från gratissnurr utan gratissättning och alla bonusar med gratis pengar (gratischips) som är tillåtna för uttag är begränsade till 50 € eller valutakvivalenter om inte annat anges."
Om din första aktiverade bonus på € 10 har varit en Do Deposit-bonus, kan du vänligen meddela om ditt saldo sjönk till € 0 innan du sätter in riktiga pengar? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag skickar ett skärmdump av sidan där jag fick bonusen.
Jag vann från början och vann € 893,00. Eftersom då utbetalningen inte fungerade, betalade jag 1x € 10 och 1x € 20 i hopp om att vinsten skulle betalas ut. Emellertid fungerade inte utbetalningen heller. Jag fortsatte att spela med mina € 30 + vinsterna upp till 2 031,15 €, som inte betalades ut till mig utan helt enkelt avskrivits!
Tack för att du tog hand om mitt problem.
MfG, Marion 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Marion,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Om ditt saldo aldrig sjönk till € 0 från det ögonblick som du har löst in en No Deposit-bonus, samlades alla dina vinster från denna bonus och du har rätt till maximalt utbetalning € 50 + dina insättningar. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej kära Petronel,
det är verkligen väldigt ledsen! Jag trodde att jag hade rätt till åtminstone en del av vinsterna från mina € 30 satsade !? När allt kommer omkring vann jag nästan 1050 € med € 30,00.
Ja, då kan jag bara ångra mitt misstag.
Tack så mycket för ditt stöd.
Vänliga hälsningar, Marion
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ledsen än en gång kunde vi inte hjälpa dig mer med det här fallet, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa. Nu kommer jag att avvisa ditt klagomål som oberättigat. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
