Spelaren från Tyskland rapporterar att en betydande del av deras vinster, uppgående till €16 000, oväntat drogs från deras konto, vilket bara lämnade €600. Trots att de klargjorde att vinsterna kom från egna medel utan bonusar kunde casinopersonalen inte ge hjälp.
Jag kontaktar dig angående detta missförstånd. Jag är säker på att allt gjordes korrekt. Beloppet vann från mina egna pengar, utan någon bonus eller free spins. Beloppet drogs helt enkelt från kontot... från €16 000 till €600... personalen kunde inte hjälpa längre och hänvisade mig till dig.
Kära banys1x,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr.bet.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, ja, jag har verifierat mitt konto.
Jag har inte använt någon bonus på nästan ett halvår.
Jag bad specialisterna att kolla igen. Jag tror att det kanske var ett misstag eller liknande, men de sa till mig att specialisterna bestämde att det skulle förbli så. någon annan nämnde den automatiska beräkningen av systemet
Hej, ja, den nya informationen är att jag tydligen på något sätt fick den här bonusen. 4 €. Och som jag förstår det spelar det ingen roll hur mycket pengar jag hade på kontot, men om jag har en bonus på några euro så betyder det att jag efter en tid kommer att förlora allt. Det är fel. Först och främst är det bara för mycket för mig att vinna med mina egna medel. Förutom den automatiskt beräknade bonusen på 4 euro, som jag inte ens märkte. Kanske gjordes det med flit?
eftersom jag inte använder bonusar ändå, för man vet att det uppstår missförstånd.
Det skulle vara väldigt bra om jag kunde kolla dagen jag spelade vilken effekt dessa 4 € hade på mig. Svaret från min sida är redan klart. att INGEN. När det gäller dem, att jag vann över 16 000 € tack vare deras bonus på 4 euro
Dessutom betalades bonusen ut den 28/11. Sedan förlorade jag alla mina pengar eftersom jag dagen efter satte in mer pengar på mitt konto som jag vann med. Så vad pratar du om? 
Kan du bekräfta ditt saldo (saldo med riktiga pengar och bonuspengar) innan du satte in den 29/11/2024?
Var bonusen du fick omsatt eller gick den förlorad såvitt du vet?
När jag fyllde på mitt konto den 29/11 var det bara mina insatta pengar - 70€. Efter att ha kollat historiken ser jag att jag ville ta ut pengar den 28/11. Så jag ångrade de 70€ igen eftersom jag inte ville använda de som måste behandlas för att betala. Men jag avbröt den betalningen ändå och fortsatte spela. Jag tog ut ännu mer pengar och nästa betalning visades som 29.11, till och med mer än jag hade. Den 30/11 vann jag ännu mer. Så här samlade jag ihop det totala beloppet tills jag ville ta ut hela beloppet i delar.
Som nämnts tidigare lades €4 automatiskt till min summa utan min vetskap. Det var därför jag inte märkte det. Och det som är konstigt är att den här webbplatsen oftast visar bonusen och hur mycket du kan ta ut med den, nämligen riktiga pengar och bonuspengar. Men visade mig den totala summan av riktiga pengar. Det var därför jag inte märkte det.
Detta fönster visar ständigt riktiga pengar som kan tas ut. Bonus inte som vanligt
För medan jag spelade kollade jag hela tiden hur mycket jag kunde ta ut. Ingen bonus visades. Varken före eller efter.
Jag kollade bara den dagliga/veckogränsen.
Jag vill bara att de ska kontrollera det igen och jag skulle bevisa att jag vann detta belopp från bonusen på 4 euro som specialisten nämnde. Jag kan inte fatta att nästan alla pengar togs bort på grund av en sådan bonus... Jag skulle vara nöjd med åtminstone de uppskattade 20-50%.
Tack så mycket, banys1x, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack banys1x för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mr Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära Peter,
Tack för att du är uppmärksam!
Vi har noggrant kontrollerat läget med avskrivningen i enlighet med punkt 7.9 och beslutat att returnera vinsten. Medlen har redan krediterats till användarens saldo.
Vi vill också informera om att om en användare vill ta ut pengar kan de bli ombedd att tillhandahålla ytterligare verifiering i enlighet med paragraf 3.3.3 i våra T&Cs.
Kära banys1x,
Tack för ditt tålamod och din förståelse angående det senaste debiteringsproblemet. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat dig. Din feedback är ovärderlig, och vi uppskattar verkligen att du uppmärksammar oss på detta. Vi har behandlat din återbetalning och vi hoppas att detta löser problemet till din belåtenhet.
Om du vill ta ut pengar, observera att du på grund av regel 3.3.3 kan bli ombedd om ytterligare verifiering.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att höra av dig.
Hej, tack Mr.Bet för din förståelse och recension!
Så mina pengar återbetalades.
Naturligtvis kommer jag att vilja betala majoriteten av beloppet. Uppenbarligen inte hela beloppet på en gång, i omgångar.
När det gäller de möjliga kontrollerna 3.3.3 som nämns förstår jag. Jag hoppas bara att det inte förvånar mig med något mer eller något oväntat!
Casinoguru, tack för din hjälp!
Det första steget har redan tagits!
Jag hoppas att det inte blir några problem med utbetalningarna.
Kära banys1x, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
