Spelaren från Österrike har problem med kasinot efter att de tagit bort 20 000 euro från sitt konto, vilket resulterar i att endast 200 euro återstår. Problemet uppstod efter att support berättade för dem att alla 5 000 euro som erhållits från bonusspel kunde dras ut. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej. Jag fick en bonus på 150 euro från casinot med en uttagsgräns på 200 euro. Och 45x
Jag gjorde det 45 gånger
Cirka 5000 euro krediterades mitt casinokonto efter 45 gånger (inte i bonussaldo)
Jag frågade supportteamet om denna 5000. Specifikt frågade jag hur mycket jag kunde ta ut. Supportteamet svarade efter en systemkontroll att alla 5000 euro kunde tas ut.
Efter att ha spelat mer och vunnit ytterligare 20 000. När jag försökte ta ut, raderade kasinot alla 20 000.
Endast 200 euro kvar.
Bästa njozsi851111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
7.9. Den maximala vinsten/vinsten från gratissnurr utan insättning, alla gratispengarbonusar (gratismarker) och alla ytterligare bonusar till prestationer tillåtna för uttag, är begränsade till 50 € eller motsvarande valuta om inte annat anges.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.
Förstår jag rätt att dina vinster helt och hållet har samlats på en gratis bonus? Kan du berätta hur du fick reda på den maximala utbetalningen på 200 €?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Habich skicka en skreen schott.
Efter dessa 5000 vann jag ytterligare 15 000 eu.
Kan du berätta om du satte in pengar på ditt konto när du aktiverade bonusen eller om det var ett gratis kampanjerbjudande?
Spelarens ytterligare kommentarer:
Hälsningar, har du någon ny info till mig?
Jag vet med bonusen upp till 200 eu utbetalningsgräns. Från när jag vann 12000 eu kan jag redan spela med mina 200 eu. På grund av ett par timmars frukt gjorde jag 55×!
Och aldrig en gång går inte ner mer än 200 eu.das är inte min schult är mr. satsa så sent radera överblivna pengar från bonus.
Mr.bet ge mig en bonus med villkor Jag gjorde allt rätt. välskrivna pengar mitt konto ( inte på bonuspengarkonto! ) Jag frågar fortfarande support det är rätt mina pengar och sa ja. Sedan spelar jag vidare och vann mer pengar .om säg nej så och så behöver jag inte fortsätta spela
Bästa njozsi851111,
Kan du tipsa om följande?:
Tack på förhand.
Förlåt för att jag svarar så sent.
Mitt svar på den första frågan är ungefär 5 000 euro.
(Efter stängning - kassabehållning/betalbar intäkter -5000 euro
Bonuspengar 0 euro!
Då jag då frågar jag stöd med dessa pengar redan rätt mina pengar, skriv stöd ja.!!! Sedan fortsätter jag spela och med ett tryck vann jag 12 000 euro!!!!
!!!!!och ge denna bonus om jag redan förlorat 1500 euro!!!!!!!
Svar på den andra frågan:
Maximalt uttag med bonusen är 200 euro.
(Det förstår jag. Efter att ha uppfyllt bonusvillkoren 5000 skriv aba mina pengar bara 200 euro på grund av bonus. aba dessa 200 redan mina pengar!!
Det hade inget med bonusen att göra, bara de återstående 4 800. Men jag spelade inte med det eftersom jag inte föll under 200. Senare, när jag drog ner spelet, började det snurra snabbt och jag vann 12 000.
Svar på den tredje frågan ::
Efter studenten -
Kassabehållning/betalbar intäkter -5000 euro
Bonuspengar 0 euro
Tack för att du tar hand om mitt problem och förlåt för mitt sena svar
LgJ Nagy
Jag vill också nämna att bonusen genererades av systemet eftersom jag satte in runt 1500 och fick den först
Jag ber om ursäkt för att jag ställer samma fråga, men dina vinster var begränsade två gånger, stämmer det? Direkt efter att ha avslutat bonussatsningen och senare igen? Kan du skicka vidare din spelhistorik?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
