Spelaren från Mexiko har vunnit 21 000 och ombads att tillhandahålla bilder av två kort under uttagsverifieringsprocessen. Ett av dessa kort var inte hans och kasinot uppgav att korten inte kan ändras, vilket skapade en vägspärr för att komma åt hans vinster. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Problemet är att jag vann 21 000 och under verifieringsprocessen för uttag bad de mig om bilder på två kort, och ett av dessa kort är inte mitt. Nu säger de till mig att korten inte kan ändras och att mina pengar kommer att sitta där för alltid eftersom jag inte har det kortet.
Kära germanchukis05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Kan du berätta hur länge du varit spelare i kasinot och vilka insättningsmetoder du har använt hittills för att göra insättningar på kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, god kväll, det stämmer, det stämmer som du nämnde, jag var en spelare på casinot den här veckan, jag gjorde en insättning till mitt casinokonto genom min banks ansökan och när jag vann sa de till mig att jag var tvungen att vänta 24 timmar för uttaget och Det är okej, och när 24 timmar har gått ber de mig bekräfta och be om bilder på 2 kort, varav ett inte är mitt och i den virtuella chatten säger de till mig att det inte går att ändra det, de svarar bara på samma kopierade och inklistrade meddelanden
Kan du skicka mig korrespondensen (e-post, chattavskrifter) du fick från kasinot och en skärmdump av din insättningshistorik? Min email är tomas@casino.guru
Jag ser fram emot att få höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
