Spelaren från Chile fick sina vinster ogiltigförklarade och kontot blockerade på grund av att han skapade dubbletter av konton och misslyckad KYC-verifiering. Kasinoteamet tillhandahöll tillräckliga bevis som bevisade att deras beslut var motiverat. Spelarens klagomål avvisades som "omotiverat".
Jag skapade ett konto på detta kasino, där jag kunde sätta in pengar på kontot utan problem och njuta av spelen som finns på deras webbplats och applikation. När jag ville ta ut pengar från kontot måste jag fylla i ett formulär från vilket informationen måste verifieras och det var en maximal period på 48 timmar. där de i slutändan skulle ge mig pengarna som jag ville ta ut. När jag avslutar den här perioden vill jag gå in på sidan för att spela och se statusen för uttag av pengar, där jag finner överraskningen att mitt konto var blockerat. När jag försökte kontakta mig via telefon besvarades jag av en person som bara talar engelska som bara vet hur man säger på spanska "konsultationer på spanska med livechatt", när de frågade om blockering av mitt konto i livechatt, sa de till mig att "det var blockerat för att bryta mot en del av villkoren för kasinot där jag förmodligen missade att fylla i en del av formuläret eller det fanns falsk information". All information som jag fyllde i var sann, så fråga vad var den förmodade informationen som jag inte fyllde i eller den förment falska informationen som orsakade blockeringen av mitt konto? så rätta till det och förlora inte mitt konto och pengarna som fanns i det eller helt enkelt göra ett annat konto och inte göra samma misstag, svaret på denna fråga från kasinot var: "tyvärr finns det ingen tillgång till denna data och relevant avdelning Jag har redan fattat ett beslut och kan inte återställa sitt konto eller göra ett annat "avsluta livechatten och ge mig möjlighet att skicka mig samtalet som ännu inte har nått mig. SLUTSATS HAR DET INGEN LÖSNING FÖR MITT PROBLEM, VAR INTE SKÄLEN FÖR ATT BLOCKERING AV MITT KONTO SPECIFICERAR FÖR MIG OCH JAG TAPNA PENGARNA SOM FÖRSTÅDE I DETTA, OCH JAG HAR ALDRIG FRÅGAT ATT FORTSÄTTA ATT DELTA I SPELEN PÅ SIDAN
Kära Cristihan,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag rätt att dina vinster har avbrutits och kontot blockerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Kan du vänligen bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål? Har du blivit informerad om vad som var den exakta anledningen till att inte verifiera ditt konto? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela,
Först och främst uppskattar jag att du har uppmärksammat mitt fall och redan har haft din tid för det, efter att ha sagt detta svarar jag på dina frågor. Jag kunde aldrig ta ut en del av mina intäkter eftersom jag var tvungen att fylla i ett formulär med personlig information, foto av kreditkortet, foton av identitetskortet. Formulär som jag fyllde i. Efter att ha fyllt i formuläret fick jag vänta 48 timmar på att mina uppgifter skulle bekräftas, under tiden kunde jag fortsätta spela öka eller minska mina vinster. Den dagen då 48 timmarna var uppe kunde jag inte längre ange mitt konto, på grund av ett påstådd blockering för att mata in falska data, vilket inte är riktigt eftersom all data var sann, rådfrågade jag per telefon och chatt om det och de gav mig svaret att det var blockerat för att ange felaktiga eller falska data (när de frågade om de förmodade falska eller felaktiga uppgifterna sa de till mig att de inte hade tillgång till att ge mig den informationen och att jag inte längre kunde göra något åt mitt konto, jag kunde inte återställa det), När jag visste detta svar insisterade jag på att jag behövde den informationen eftersom när jag gjorde ett annat konto tänkte jag använda samma data eftersom de är de enda jag har och de är riktiga, då var samma sak kommer att hända mig (de svarade på det här att jag inte längre kunde göra ingenting som personalen redan hade fattat ett beslut och att jag inte kunde göra ett annat konto, inte heller kan jag återställa det jag hade, det vill säga att jag inte kan fortsätta spela i det kasinot. Och besvara din sista fråga, jag b borde ha en reklamlov på 20 t för ett lägre pris, men vinsten ökade inte men jag förlorade en del av det jag redan hade
Tack så mycket, Cristihan, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Cristihan,
Jag läste igenom ditt klagomål och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag vill bjuda Mr Bet Casino att gå med i denna konversation.
Dear Mr Bet Casino,
Kan du snälla klargöra situationen och ange orsaken till att Cristihan inte klarade verifieringsprocessen? Du kan vidarebefordra relevanta bevis till andrej.p@casino.guru .
Kära Casino Guru -team,
Enligt information, som vår lämpliga avdelning försåg oss med, bröt spelaren våra villkor " 3.1.3. Du måste ange all obligatorisk information som krävs i ditt registreringsformulär, särskilt din identitet, din adress och kontaktuppgifter, inklusive en giltig e-postadress, din bostad, telefonnummer, födelsedatum, relevant betalningsinformation; som alla måste vara sanna och korrekta. Det är inte tillåtet att använda postboxadress som bostad. Det är ditt eget ansvar att se till att den information du lämnar är sann, fullständig och korrekt. Du meddelas härmed att vi utför verifieringsprocedurer och att ditt medlemskonto kan blockeras för åtkomst eller stängas om det visar sig att du lämnar falsk eller vilseledande information och/eller dokument. "
Spelaren beaktade inte denna term genom registrering. Information som han lämnade för att klara verifieringen stämde inte överens med de personuppgifter som angavs vid registrering av kontot.
Eftersom uppgifterna inte matchade var det ett direkt brott mot våra regler och en anledning att blockera kontot med ytterligare ogiltigförklaring av vinsterna.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet casino team
Tack, Mr Bet Casino -teamet, för svaret. Kan du ange den information som fyllts i felaktigt? Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till andrej.p@casino.guru .
Kära Casino Guru -team,
Bevis på flera konton och brott mot våra regler kan innehålla personlig information och säkerhetsinformation från våra interna loggar som vi som föremål för GDPR inte är berättigade att tillhandahålla.
Vi har skickat utkastet till behandlingsdataavtalet till dig och väntar på ditt snabba samarbete i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack, Mr Bet Casino, för svaret.
Kära alla,
Ärendet kring databehandlingsavtalet bedöms av vår ledning. Vi väntar just nu på ytterligare instruktioner. Jag ställer in timern på 7 dagar och kommer att hålla denna tråd uppdaterad.
Kära Cristihan,
Vänligen notera att frågan om avtalet fortfarande diskuteras mellan casinot och Casino Guru. Eftersom det behövs mer tid för att lösa den här situationen förlänger jag timern med 7 dagar.
Tack så mycket för din tid och ditt engagemang, jag kommer att vara uppmärksam på kommentarerna.
Eftersom ärendet angående databehandlingsavtalet har lösts vill vi be Mr Bet Casino att tillhandahålla den efterfrågade informationen.
Kära Andrej,
Vi har skickat efterfrågade bevis på flera konton till andrej.p@casino.guru . Meddela oss om du behöver mer information om detta ärende.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack, Mr Bet Casino-teamet, för att du gav förklaringen via e-post. Observera att jag har svarat på ditt e-postmeddelande och för närvarande väntar på ditt svar.
Hej, Andrej!
Vi har skickat ett nytt e-postmeddelande med ytterligare bevis som du har begärt. Kontrollera det och låt oss veta om något mer behövs.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack, Mr Bet Casino-teamet, för att du tillhandahållit relevant bevis.
Kära Cristihan,
Kan du vänligen ange namnet som du angav när du skapade ditt konto i kasinot? Dessutom skulle jag vilja be dig att tillhandahålla fotot på ditt ID som du skickade till kasinot. Du kan vidarebefordra informationen till andrej.p@casino.guru .
Kära Andrej:
Jag har skickat den begärda informationen till din e-post.
Håll ögonen öppna för dina kommentarer
Säg hej atte.
Cristihan M***
Tack, Cristihan, för ditt e-postmeddelande. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Det finns tillräckliga bevis som styrker kasinots anklagelser.
Som du kanske vet anses skapande av flera konton vara ett allvarligt brott mot reglerna och villkoren i de flesta onlinekasinon. Dessutom bör du alltid använda ditt eget namn och personliga uppgifter när du registrerar dig på ett onlinecasino. Du kan läsa mer om vår ståndpunkt i situationer som denna, såväl som andra rekommendationer för spelare i vår Fair gambling codex för spelare .
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Och vad var den berömda felaktiga informationen? Efter att det kom ut att mitt konto hade blockerats försökte jag kontakta casinot utan att svara, jag försökte skapa ett annat konto för att fortsätta spela medan jag fick reda på varför kontot blockerades, men när jag försökte kunde jag inte skapa ett annat konto , nu var försöken att skapa ett annat konto efter att de blockerade mig, så anledningen till blockeringen kan inte bero på att jag försökte skapa ett annat konto eftersom det hände efter blockeringen, vad är nu den berömda personliga informationen som inte är min? I slutändan vet jag fortfarande inte varför mitt konto blockerades, jag kanske inte kommer att kunna få tillbaka pengarna som inte intresserar mig, men vad är den verkliga informationen om varför mitt konto blockerades, det kan inte bero på försöket att skapa ett annat konto eftersom jag gjorde det efter att mitt blockerades, de berättar för mig om personuppgifterna och jag vet fortfarande inte vad uppgifterna är, jag skapade ett annat konto på ett annat casino och jag har inte haft några problem, då om jag kan inte få tillbaka pengarna från kontot senast svara mig, vad är den verkliga informationen om varför mitt konto blockerades?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
