Spelaren från Österrike har vunnit €4500 på Mr.Bet men står inför verifieringsproblem eftersom kasinot ber om ett bankkort kopplat till hennes telefonnummer, vilket inte är tillämpligt eftersom hon betalar via Apple Pay. Trots uppladdning av alla nödvändiga dokument har spelaren upplevt upprepade fel och ohjälpsamma supportsvar under de senaste fyra dagarna.
Jag vann €4500 på Mr.Bet och nu måste jag verifiera mitt konto, vilket är bra fram till den punkten.
Men de fortsätter att be om ett bankkort med mitt telefonnummer, vilket inte finns i den formen eftersom jag betalar med Apple Pay. Jag har väntat i fyra dagar nu på min verifiering och support blockerar mig antingen eller avslutar konversationen abrupt.
Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument och kontoutdrag, men jag får hela tiden ett felmeddelande.
Support säger hela tiden åt mig att ladda upp ett kontoutdrag, vilket jag redan har gjort fyra gånger, och vi går bara i cirklar.
Det känns för mig som att de bara försöker fördröja processen.
Bästa r44jszh27j,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, ja självklart, beloppet var 150€ och datumet var 2024-12-02
Jag har gjort flera försök och laddat upp dokument flera gånger.
Jag kan gärna skicka chatthistoriken via e-post
Tack för ditt svar och den information du lämnat.
Kasinosupporten sa åt dig att ladda upp dokumenten utan att använda en grafisk redigerare.
Har du följt denna begäran?
Har kasinot erkänt att dokumenten är giltiga sedan ditt senaste inlägg här?
Meddela mig om vår hjälp fortfarande är nödvändig.
Hej, ja det har jag redan gjort, tyvärr igår avvisade supporten dokumenten igen, de kräver betalningsbevis från 01.12 över 150€
Den här transaktionen existerar dock inte eftersom jag gjorde en insättning den 2 december 2024 runt 01:50.
Jag har nu laddat upp kontoutdraget igen, som jag redan lämnat in två gånger tidigare
Min verifiering är nu klar..
Jag hoppas att jag får mina pengar nu
Bästa r44jszh27j, Tack så mycket för uppdateringen.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
