En spelare från Portugal har väntat på ett uttag sedan den 3:e och efter att ha satt in betalningen på kontot avbröts överföringen abrupt. Kommunikationen med kasinot har varit otillfredsställande, och spelaren försöker bara göra anspråk på sina rättmätiga vinster.
Jag ville komma hit och kunna berömma kasinot men vad de gör mot mig är en enorm brist på respekt, jag har väntat sedan den 3:e på att behandla min betalning. i väntan på mina intäkter satte de in betalningen på mitt konto och avbröt omedelbart överföringen, jag pratade med supporten men de är alltid med robotic msg och när de inte visste vad mer de skulle förklara sa de att det var offline, jag vill bara ta emot vad det är mitt med rätta hjälp mig att lösa problemet
Kära ChesterfMonteiro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du väntar på att dina vinster ska betalas ut den 3 juli?
Kan du förklara vilken överföring som avbröts? Var det en insättning du skickade till ditt casinokonto?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja, jag gick igenom verifieringen som tog mig 2 veckor att göra det, intäkterna på 3 av 400,00 på totalt 1200 sattes in på kontot men överföringen avbröts direkt, jag pratade med supporten men de pratar om saker och ting och vet inte hur de ska svara de säger bara att det bearbetas, vad jag inte förstår är varför de gjorde betalningen på 1200 och avbröt det gjordes med visa kreditkort. De gjorde betalningen och gjorde sedan en omedelbar annullering av den. Det här är att leka med folks ansikten
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet till veronika.l@casino.guru ? Tack.
Tack för ditt email. Kan du bekräfta om de avbrutna betalningarna returnerades till ditt spelarkonto? Har du fått något uttag från detta casino än?
Värdena returnerades inte till spelarens konto, kontot som pågår är inte tillgängligt för spel och föll inte in på kontot och det här skulle vara mina första uttag.
Tack så mycket, ChesterfMonteiro, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack ChesterfMonteiro för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mr Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som hände med detta uttag och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
God morgon, tack för din villighet att hjälpa, efter 25 dagar lyckades jag få mina pengar, eftersom jag var tvungen att ändra betalningsmetod för att ta emot dem i Brasilien, vilket tog cirka 48 timmar! Tack
Kära ChesterfMonteiro,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
