Spelaren från Brasilien stod inför en försening i en begäran om uttag via pix som gjordes en vecka innan som skulle ha behandlats inom 24 timmar. Statusen för uttaget var fortfarande väntande trots att spelaren har kontaktat kasinot flera gånger. Eftersom spelaren inte svarade inom 7-dagarsperioden var vi tvungna att avvisa klagomålet.
God eftermiddag, jag skulle vilja lämna in ett klagomål. Jag begärde ett uttag för en vecka sedan och statusen för mitt uttag är fortfarande under bearbetning och uppdateras inte. Jag begärde uttaget via pix, där jag fick beskedet att det skulle slutföras inom 24 timmar. Men fram tills nu är det fortfarande under behandling. Jag har kontaktat kasinot flera gånger och får alltid samma ursäkter och omgångar och säger åt mig att vänta. Det här är första gången detta har inträffat, jag har alltid framgångsrikt gjort uttag på den här plattformen, men nu ger de mig en runda. Jag hoppas att den här situationen löser sig. Tack för din uppmärksamhet.
Bästa neivaamaro35,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
