Spelaren från Tyskland vann 5000€ den 31 maj 2024 och begärde ett uttag, men fick inte pengarna. Trots att de skickade in flera bevis på insättningen på 30€ som gjordes den dagen, accepterade inte kasinot någon av dem. Vi begärde ytterligare information och dokument från spelaren för att fortsätta med utredningen. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Jag vann en summa på €5000 den 31 maj 2024, som jag hade betalat ut direkt. Men hittills har ingenting kommit. Kasinot ville ha bevis på att insättningen på €30 hade gjorts från mitt konto den dagen. Jag skickade in dessa dokument flera gånger, skärmdumpar av insättningen inklusive mitt namn på dem. Sedan finns det bilder på mitt kontoutdrag med insättningen. Men de verkar inte acceptera något av detta och hoppas förmodligen att du ska spela bort dina pengar. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar, vilket beror på mig. Mitt användarnamn är im.casino ****.
Bästa Seko10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
