HemKlagomålMr Bet Casino - Spelarens uttag och dokumentverifiering är försenad.

Mr Bet Casino - Spelarens uttag och dokumentverifiering är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 200 R$

Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-19 | Ärende avslutat : 2024-01-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade haft svårigheter att ta ut vinster värda 1200 brasilianska reais från ett kasino. Hon hade upplevt en försening i dokumentverifieringsprocessen, vilket hade lett till hennes missnöje. Hon hade skickat de nödvändiga dokumenten för verifiering, men kasinot hade nekat dem utan att ange någon anledning. Efter att klagomålsteamet hade ingripit och kontaktat kasinot, bekräftade kasinot att spelarens konto hade verifierats och att uttagsbegäran hade behandlats. Spelaren svarade dock inte för att bekräfta om hon hade fått sina vinster, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande bekräftelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag vill uttrycka min upprördhet över detta kasino!

Jag har aldrig upplevt detta med någon annan plattform jag har använt.

Jag fick reda på detta casino genom Guru och, när det var möjligt, skulle jag spela på det. Men jag förlorade bara pengar... men jag bestämde mig för att ge det ett nytt försök och lyckades vinna en summa på 1200 brasilianska reais där! Jag bad om att få ta ut pengar den 30 november 2023 och skickade alla mina dokument, alla korrekta utan problem, men de sa att det skulle vara en 48-timmars verifieringstid, det tar en vecka och de nekar till mitt helt giltiga dokument!

Jag skickade ett foto på mitt ID-kort, körkort och allt möjligt för att verifiera mig själv (som jag har gjort tidigare och blev accepterad), de tar helt enkelt mer än en vecka att svara och nekar fortfarande en läsbar handling.

Det är helt oansvarigt, att vänta en månad på att få pengarna du har vunnit är väldigt nedslående, jag är djupt besviken på detta kasino eftersom de inte kommer att betala mig och vägrar att slippa betala mina pengar till mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Aryasma,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Kan du vänligen ange vilka av dina dokument som avvisades och varför?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

God eftermiddag Verônica, självklart kan jag informera dig!

Dokumenten jag skickade till kasinot accepterades i alla andra fall där jag var tvungen att verifiera dokumentet.

De förnekar det och säger inte varför det nekades, jag har alla utskrifter.

Exakt INGENTING informerades, bara NEGATIVAN informerades helt enkelt... de gav mig ingen anledning. Jag har försökt skicka dokumenten i 1 månad och det tar 15d att neka dem. De ger mig ingen anledning, de berättar ingenting... Jag skickade mitt CNH (körkort) och mitt ID (min personliga registrering i Brasilien). På alla casinon jag spelade på skickade jag samma dokument och de godkändes samma dag.. här tar de 15d för att neka ett dokument i perfekt skick. Det är väldigt komplicerat att vänta hela den här tiden på verifiering... snälla hjälp mig. Jag skickade mitt dokument igen 2023-12-18.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Aryasma, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Aryasma,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bäste Mr Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som var anledningen till att avvisa spelarens dokument?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Natalia,


Spelaren lyckades tillhandahålla alla nödvändiga dokument för verifiering. Kontot har verifierats och begäran om uttag behandlades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för att du kollade detta, Mr Bet Casino.


Bästa Aryasma, kan du bekräfta så snart du får ditt uttag så att vi kan uppdatera statusen för ditt klagomål i enlighet med detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Aryasma,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Aryasma,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter