Spelaren från Chile hade väntat i över 2 veckor på att hennes uttag skulle behandlas. Begäran hade avbrutits två gånger, utan tydlig information om hennes pengar, och hon ombads upprepade gånger att ha tålamod. Vi försökte samla in mer information från spelaren angående hennes KYC-verifiering och tidigare uttag. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet eftersom vi inte kunde undersöka ytterligare.
I över 2 veckor har jag väntat på att mitt uttag ska behandlas. Den har redan avbrutits två gånger, varje gång efter flera dagars väntan. Idag blev det återigen inställt. Jag har skrivit in begäran igen, men jag har fortfarande ingen information om mina pengar. Jag börjar bli desperat; de ber mig hela tiden att ha tålamod, men det är på väg att nå 3 veckor nu. Snälla, om du kan hjälpa mig på något sätt skulle jag uppskatta det mycket.
Kära Nicolvergara,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina uttagsbegäranden fortsätter att avbrytas?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
